Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Fatura Sorunu Yaşadım

İdefix üzerinden Samsun Center adlı satıcıdan elektronik bir ürün satın aldım. Bu alışverişe ait IDE692d8b5769Cad numaralı siparişim için satıcıdan E-arşiv olarak düzenlenen faturanın iptal edilip E-fatura olarak yeniden düzenlenmesini talep ettim. Ancak satıcı, E-arşiv faturaların iptal edilemeyeceğini söyleyerek gerçeği yansıtmayan, eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme yaptı.

Bunun üzerine İdefix’ten destek istedim. Gelen “çözüm” ise tam anlamıyla çelişkili bir yönlendirmeden ibaretti. Bir taraftan bana “Satıcıya Soru Sor seçeneğinden iletişime geçebilirsiniz” denilirken, aynı sayfada bu özelliğin artık kullanılamadığı açıkça belirtiliyordu. Yani kullanılmayan bir butona basarak çözüm bulmam isteniyor, ben satıcıya ulaşamadığımı söylerken İdefix inatla “ulaşabileceğimi” iddia ediyor ve sistemdeki “artık ulaşılamaz” uyarısını görmezden geliyordu. Bu süreçte tutarlı, gerçekçi ve işe yarar hiçbir yönlendirme alamadım.

Gerçek bir çözüm talebim karşılıksız kalınca bugün iade sürecini başlatmak zorunda kaldım ve şu an yalnızca sistem üzerinden iade talebi oluşturmuş durumdayım, ürünü de yarın kargoya vereceğim. İdefix’ten beklentim, otomatik ve çelişkili metinlerle oyalamak yerine, hem satıcı tarafını hem de fatura sürecini gerçekten ele alan, uygulanabilir ve tutarlı bir çözüm sunmaları, faturamın doğru şekilde düzenlenmesi ve yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve iletişim sorununun giderilmesidir.