to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Fatura Sorunu Yaşadım
İdefix üzerinden Samsun Center adlı satıcıdan elektronik bir ürün satın aldım. Bu alışverişe ait IDE692d8b5769Cad numaralı siparişim için satıcıdan E-arşiv olarak düzenlenen faturanın iptal edilip E-fatura olarak yeniden düzenlenmesini talep ettim. Ancak satıcı, E-arşiv faturaların iptal edilemeyeceğini söyleyerek gerçeği yansıtmayan, eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme yaptı.
Bunun üzerine İdefix’ten destek istedim. Gelen “çözüm” ise tam anlamıyla çelişkili bir yönlendirmeden ibaretti. Bir taraftan bana “Satıcıya Soru Sor seçeneğinden iletişime geçebilirsiniz” denilirken, aynı sayfada bu özelliğin artık kullanılamadığı açıkça belirtiliyordu. Yani kullanılmayan bir butona basarak çözüm bulmam isteniyor, ben satıcıya ulaşamadığımı söylerken İdefix inatla “ulaşabileceğimi” iddia ediyor ve sistemdeki “artık ulaşılamaz” uyarısını görmezden geliyordu. Bu süreçte tutarlı, gerçekçi ve işe yarar hiçbir yönlendirme alamadım.
Gerçek bir çözüm talebim karşılıksız kalınca bugün iade sürecini başlatmak zorunda kaldım ve şu an yalnızca sistem üzerinden iade talebi oluşturmuş durumdayım, ürünü de yarın kargoya vereceğim. İdefix’ten beklentim, otomatik ve çelişkili metinlerle oyalamak yerine, hem satıcı tarafını hem de fatura sürecini gerçekten ele alan, uygulanabilir ve tutarlı bir çözüm sunmaları, faturamın doğru şekilde düzenlenmesi ve yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve iletişim sorununun giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix tarafıma ulaşarak yardımcı olunacağı bildiriminde bulunmuş, akabinde satıcıyla yeniden iletişime geçebileceğime dair bir “destek mesajı” yayımlamıştır. Ne var ki sistem bu kez de “satıcıya soru sorma süresi dolmuştur” uyarısını anlık olarak üretip ortadan kaldırmıştır. Böylece, teoride var olduğu belirtilen bir iletişim kanalı, pratikte fiilen ulaşılamaz halde bırakılarak tam anlamıyla bir iletişim paradoksu oluşturulmuştur. Sonuç itibarıyla çözüm yönünde bir irade beyan edilmiş, ancak fiili durum değişmemiştir. İdefix üzerinden alım sonrası satış sonrası satıcıyla iletişimin bu yapısal paradoksunu dikkate alarak işlem yapmalarını önemle hatırlatırım.
