Yanıltıcı RAM Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Öznur

307

2024 yılında İdefix alışveriş sitesi üzerinden, platformda satış yapan “Elmacık” isimli firmadan Dell G5530*****17U model bir laptop satın aldım. Ürün, ilan ve faturada 64 GB RAM özelliğiyle satıldı. Ancak geçtiğimiz ay RAM arızası yaşadığım için cihazı Dell yetkili servisine gönderdim ve burada bana bu modelin hiçbirinde 64 GB RAM olmadığını, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söylediler. Yani ürünü, İdefix platformu üzerinden gerçekte olmayan bir özellik ile satın almış olduğumu öğrendim.

Bu durumu fark eder etmez İdefix müşteri hizmetlerini telefonla üç kez arayarak durumu ve aciliyetini detaylı şekilde anlattım, kendilerine Dell yetkili servisinin bu tespitini de ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürün için elimde IDE66be5de17a1ef sipariş numarası bulunmaktadır ve cihazın garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Garanti problemi yaşamamak adına şu anda cihazı kullanmıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İdefix’ten talebim çok açık ve nettir. Bana şu anda kullandığım bilgisayarın muadili özelliklerde yeni bir bilgisayar verilmesini veya ürünü satın aldığım dönemdeki dolar kuru dikkate alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerçek dışı özelliklerle satılan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Şubat 19:55

15 Ağustos 2024 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden “elmacık” isimli satıcıdan Dell marka bir laptop satın aldım. Cihazı üniversitede okuyan oğlum dersleri için kullanıyordu. Kısa bir süre önce cihazda arıza oluştu ve ben de yetkili servis olarak yönlendirilen BDH Telekomünikasyon’a gönderdim.

Servis inceleme sonucunda SSD ve RAM’in OEM parça olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı ve yaklaşık 45.000 TL civarında bir tamir ücreti çıkacağını belirtti. Bu durumu servis raporu ve belgeleriyle birlikte İdefix’e ilettim, sistem üzerinden kayıt açıldı ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece beklemede görünmekte. Ürün hâlâ serviste ve oğlum bu nedenle derslerinde ciddi şekilde mağdur durumda.

Ben bu ürünü İdefix üzerinden, yetkili ve garantili bir ürün olduğunu düşünerek satın aldım. Parçaların OEM çıkması ve bu sebeple garanti dışı bırakılması, satılan ürünle ilgili ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. İdefix sipariş numaram IDE66be5de17a1ef’tir.

Öncelikli talebim, BDH servisinin çıkardığı tamir ücretinin İdefix tarafından karşılanarak cihazın ücretsiz şekilde onarılması ve oğlumun mağduriyetinin giderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, aynı özelliklerde yeni bir laptop ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Elmacık Bilgisayar

Dell

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Öznur S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi