Kullanılmış RAM Ürünü İçin İade Reddi Ve Güvence İhlali

12.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden “Prime Satıcı” adlı mağazadan G. Skill Trident Z5 Royal Neo CL30 32 GB (2×16 GB) 6400 MHz DDR5 AMD EXPO RAM satın aldım. Ürünün faturası Techcity Bilişim Teknolojileri İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına kesildi ve ürün 15.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim alırken kargo kutusunun açılışını baştan sona video ile kayıt altına aldım ve bu süre zarfında ürünü hiç kullanmadım.

22.12.2025 tarihinde yaptığım detaylı incelemede, ürün üzerindeki seri numaraları ile kutu üzerindeki seri numaralarının uyuşmadığını, RAM modüllerinin ambalajsız, çizikli ve bariz şekilde kullanılmış izleri taşıdığını fark ettim. Bu durumu hem video kayıtları hem de fotoğraflar ile birlikte İdefix müşteri hizmetlerine ilettim. İdefix müşteri hizmetleri bu şikayetim için bir talep numarası oluşturarak kaydı inceledi ve sonrasında “Tamamdır Fevzi Bey, iade yapılır, hiç merak etmeyin, bir problem olursa da İdefix sorumluluk alarak ücret iadesini yapar” şeklinde açık güvence verdi.

Bu beyanlara güvenerek ürünü iade ettim. Ancak satıcı iade talebimi reddetti ve İdefix de bu red kararını onaylayarak ücret iadesi yapmadı. Ürün bana ilk ulaştığı andan itibaren çektiğim video kayıtlarında ürünün ayıplı ve kullanılmış olduğu açıkça görülebilir olmasına rağmen iadeye ilişkin herhangi bir olumlu işlem yapılmadı. Ürün tekrar tarafıma gönderildi, ancak ben ürünü teslim almadım ve teslim almayı da reddettim. Tüm video ve görsel deliller hâlâ tarafımda mevcuttur.

İdefix ve ilgili satıcının ayıplı ve kullanılmış ürünü sıfır ürün gibi göndermesi, müşteri temsilcisinin açık güvencelerine rağmen iade talebimin reddedilmesi ve ortada net kanıtlara rağmen sorumluluk alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 20.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamının, 6 taksitli kredi kartı ödemem dikkate alınarak tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.