Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Çözülmeyen Şikayet Süreci

İdefix üzerinden yaklaşık 12-13 Kasım 2025 tarihinde IDE6914e54c908 numaralı siparişimle bir tıraş makinesi satın aldım. Sitedeki ürün görsellerinde gösterilen tıraş makinesi ile tarafıma gönderilen ürün birbirinden tamamen farklıydı. Fotoğrafların neredeyse tamamı başka bir tıraş makinesine ait, sadece gönderilen ürünün ufak bir kısmını andıran küçük bir detay kullanılmış. Bu nedenle kendimi açıkça kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum; ödediğim para karşılığında vitrinde gösterilen ürünü değil, bambaşka bir ürün aldım.

Ödemeyi kartla, yaklaşık 400 TL tutarında yaptım. Sorun ortaya çıkar çıkmaz İdefix ile birkaç kez telefonla görüştüm ve site üzerinden de birden fazla destek talebi oluşturdum. Her seferinde özür dileyip aciliyet bildirildiği, satıcıyla iletişime geçildiği, talebimin tekrar inceleneceği söylendi; hatta tarafıma geri dönüş yapılacağı iletildi ancak ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Sürekli tekrar eden “özür, aciliyet bildirildi, inceliyoruz” cümlelerinin dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve şikayetim sonuçsuz bırakıldı.

Ben, İdefix’in sitedeki ürün görselleriyle uyumlu, ilan edildiği gibi olan gerçek tıraş makinesini tarafıma göndermesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de, yanıltıcı görsellerle satış yapılmasının gereğini yerine getirerek mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin gecikmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.