to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Çözülmeyen Şikayet Süreci
İdefix üzerinden yaklaşık 12-13 Kasım 2025 tarihinde IDE6914e54c908 numaralı siparişimle bir tıraş makinesi satın aldım. Sitedeki ürün görsellerinde gösterilen tıraş makinesi ile tarafıma gönderilen ürün birbirinden tamamen farklıydı. Fotoğrafların neredeyse tamamı başka bir tıraş makinesine ait, sadece gönderilen ürünün ufak bir kısmını andıran küçük bir detay kullanılmış. Bu nedenle kendimi açıkça kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum; ödediğim para karşılığında vitrinde gösterilen ürünü değil, bambaşka bir ürün aldım.
Ödemeyi kartla, yaklaşık 400 TL tutarında yaptım. Sorun ortaya çıkar çıkmaz İdefix ile birkaç kez telefonla görüştüm ve site üzerinden de birden fazla destek talebi oluşturdum. Her seferinde özür dileyip aciliyet bildirildiği, satıcıyla iletişime geçildiği, talebimin tekrar inceleneceği söylendi; hatta tarafıma geri dönüş yapılacağı iletildi ancak ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Sürekli tekrar eden “özür, aciliyet bildirildi, inceliyoruz” cümlelerinin dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve şikayetim sonuçsuz bırakıldı.
Ben, İdefix’in sitedeki ürün görselleriyle uyumlu, ilan edildiği gibi olan gerçek tıraş makinesini tarafıma göndermesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de, yanıltıcı görsellerle satış yapılmasının gereğini yerine getirerek mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin gecikmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli müşterimiz, yaşadığınız olumsuz süreç adına özür dileriz. Talebinize istinaden ilgili ürünün kullanılmamış olması halinde iade sürecinizi başlatabilirsiniz. "Siparişlerim" sayfasında listelenen siparişlerinizin altında görünen "İade" seçeneğine tıklamanız yeterli olacaktır. İade talebi oluşturarak ücretsiz olarak satıcımıza gönderebilmeniz adına bir kargo kodu paylaşılacaktır, not etmenizi rica ederiz. Gönderim sağlarken sebebi ile birlikte iade talep ettiğiniz belirten bir not ve faturanızı eklemeniz talebinizin satıcımız tarafından hızlıca işlenmesi adına önem arz etmektedir. Ürün satıcımıza ulaştığında kontrol edilerek işlem sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi.
Fotığrafta görülen mainneyi mainneyi göndermiyorsunuz göndermiyorsunuz? Taleplerime bir daha bakın bence, standart cevabı vermişsiniz gene, o bir şey mi? Ben de çok özür dilerim
Değerli firmamız, bu yaşattığınız kötü deneyimden dolayı ben de gerçekten çok üzgünüm, ben de saygılar sunarım. Standart cevap vermişsiniz gene. 1,5 haftadır bu cevaptan alıyorum, bu cevap işe yaramamaktadır değerli firmamız, fotoğraftaki ürünü gönderin, bir bakayım ürün o ürün mü, sonra diğer ürünü adresimden alın, adresime gönderdiniz ya, sonra ürünü satan satıcıyla bağlantınızı kesin ve ona bsr ceza verin, beni 1,5 haftadır boş yere uğraştırdığınız için fazladan bir güzellik yapın, bir oluşturduğum talepleri bir iyi inceleyin. Bu verdiğiniz cevap çok standart, işe de yaramıyor, saygılar sunarım, özür dilerim, teşekkür ederim, rica ederim
