Ürün Yok, Para İadesi Gecikiyor, Bilgi Alamıyorum

İdefix üzerinden 11 Aralık 2025 tarihinde Dyson V15 model ürün için yaklaşık 19.000 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Ürün, sistemde satıcı tarafından kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, daha sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Yaklaşık 12 gündür bu sorun devam ediyor ve bu süreçte ne ürün elime ulaştı ne de para iadem tamamlandı.

Sipariş numaram IDE693b04BB33814’tür. İptal sonrası paramın ancak 10 gün içinde iade edileceği söylendi. Aradan 15 güne yakın süre geçmesine rağmen fiyatlar ciddi şekilde arttı, ben ise hem ürüne erişemeden hem de paramdan mahrum şekilde beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte İdefix’ten SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İdefix müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, tüm bilgileri her defasında kendim arayıp sormak zorunda kaldım. Ne düzenli bilgilendirme yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Sipariş verdiğim andaki fiyattan Dyson V15 ürününün tarafıma gönderilmesini ya da yeni ve artan fiyattan almak zorunda kalacaksam anlamlı bir ek indirim sağlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, ödediğim tutarın iade sürecinin hızlandırılmasını ve siparişimin hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edilmesiyle ilgili yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını istiyorum.