Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

20 Ocak tarihinde idefix eczane paketinden Ocean d3 k2 isimli ürünü sipariş verdim. İlgili sipariş numaram IDE696f4bc800cf8’dir. Normal teslimat süresinin çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünüm 17 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde de kayda değer bir ilerleme görmedim, siparişimin nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süre içinde idefix müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede “size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir seferinde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünüm gönderildi ne de yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerinin söz verdiği halde dönüş yapmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması nedeniyle mağdur oldum.

Hem ürünün sağlık amaçlı kullanılan bir takviye olması hem de bu kadar uzun süre beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin nerede olduğunun net olarak araştırılmasını, ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderim sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.