Teslim Edilmemiş Dolap Ve Geri Ödeme Sorunu

02.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden Fly Mobilya satıcısından Evveli dolap satın aldım. Sipariş numaram IDE69f5dd0ed047a olup, sipariş bedeli 7.769 TL’dir. En son teslim tarihi 14 Mayıs olarak görünmesine rağmen ürün belirtilen tarihe kadar tarafıma teslim edilmedi.

16 Mayıs’ta Ceva’i aradığımda, iki parça olan ürünün sadece bir parçasının depoda göründüğü bilgisi verildi. Ürünü hiç teslim almadım ve halen nerede olduğunu bilmiyorum. Bunun üzerine İdefix ile iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler ancak herhangi bir sonuç alamadım.

İdefix müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım, ardından iki kez de destek birimi üzerinden yazılı olarak başvurdum. Yazışmaların sonucunda, ürün satıcıya ulaştığında ödeme iadesinin yapılacağı belirtiliyor. Ancak kargodan hiç teslim almadığım ve şu an nerede olduğu belli olmayan bir ürünün iadesinin benden talep edilmesi mantıklı değildir. Olmayan bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Ürünü teslim almadığım halde 7.769 TL tutarındaki kredi kartı ödememin halen tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün akıbetinin netleştirilmesini ve hiçbir şekilde teslim almadığım bu siparişimin bedelinin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.