İdefix Ve Ceva Kargo’dan Gerçek Takip Numarası Ve Acil Teslimat Talebi

Ceva Kargo ile yaşadığım bu süreçte, 25d56731 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üç gündür evde sürekli birileri olmasına rağmen dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne arama aldım. Buna rağmen sistemde kargonun adrese gelmiş, teslim edilemeyip iade sürecine alınmış gibi gösterildiğini görüyorum. “Geldik, bulamadık” şeklinde bir bilgilendirme de tarafıma hiç ulaşmadı. İnsanları bu şekilde mağdur edip, sanki adrese gelinmiş gibi göstermek son derece yanlış ve güven kırıcı bir davranış.

Daha önce de bir şikayet oluşturdum, bana bir kod verildi ancak gönderilen mailin ekinde yer alan sayfada “25d56731” kargo takip numarasına dair hiçbir bilgi yoktu. Dün açtığım şikayetin ardından bugün, 16 Mayıs 2026 saat 13.15 civarında İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda, verilen kodun hatalı olduğu ve görevlinin ifadesine göre gönderinin iade sürecine alındığını öğrendim. Tüm bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de gerçekten adrese gelinmiş gibi bir durum söz konusu oldu. Kargonun teslim edilmesi gereken adres İstanbul Fatih bölgesindedir ve bu adreste her gün fiilen birileri bulunmasına rağmen teslimat girişiminde bulunulmamıştır.

Ceva Kargo’nun internet sitesinde müşteri hizmetleri için verilen WhatsApp numarasına tıkladığımda ise Borusan Lojistik adına bir hatta yönlendiriliyorum ve otomatik yanıt sistemi sürekli aynı cevapları verip, hiçbir şekilde somut bir çözüme ulaşmamı sağlamıyor. Bu iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme zincirini asla kabul etmiyorum.

İlgili kargomun tekrar aynı adrese gönderilmesini, mümkünse başka bir kargo firması ile gönderimin sağlanmasını ve satıcı firmanın da bu konuda tarafımla bizzat iletişime geçmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür hatalı ve yanıltıcı süreçlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.