to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Ayakkabılık İçin 1.536,5 TL İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
15.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden satıcı evdomo firmasından, apartman dairelerimiz için 8 adet ayakkabılık siparişi verdim. Sipariş numaram IDE69694d0e7d6AB. 20.01.2026 tarihinde bir daire sakininin ısrarla ürünü istememesi üzerine 1 adet üründen vazgeçmek zorunda kaldım ve durumu İdefix internet sayfasındaki “Destek Al” bölümünden ilettim. Bana gelen çözüm mesajında, “Değerli Premium müşterimiz, siparişiniz kargoya verilmiş olup, teslimatta almadan geri iade gönderebilirsiniz. Sevgiler.” denilerek teslimatta almamam gerektiği söylendi.
Kargoda göründüğü söylenen ürün, buna rağmen ancak 7 gün sonra elimize ulaştı ve 27.01.2026 tarihinde saat 12.37’de, müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği şekilde 1 adet ürünü teslim almayıp 7 adet ürünü teslim aldık. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, teslim almadığım bu 1 adet ürünün 1.536,5 TL tutarındaki bedel iadesi hâlâ yapılmadı.
Satıcı firma ve lojistik firmayla yaptığım her görüşmede, ürün iadesinin sistemlerinde göründüğünü, para iadesinin onaylanarak İdefix’e bildirildiğini ve bedel iadesini İdefix’in yapması gerektiğini öğrendim. Ancak İdefix müşteri hizmetleri her aradığımda sadece talep açıyor, “size dönüş yapılacak” deniyor; defalarca, belki 100’e yakın aramama rağmen ne işlemim sonuçlanıyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Bu süreç, yaşadığım en kötü internet alışverişi tecrübesi oldu.
Artık herhangi bir özür ya da telafi beklemiyorum, tek isteğim teslim almadığım ürünün 1.536,5 TL tutarındaki bedel iadesinin bir an önce, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasıdır.
Gelişme
15.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Evdemo satıcısından 8 adet duvar tipi ayakkabılık siparişi verdim. Ürünlerden birini daha sonra almaktan vazgeçtiğim için 7 adet teslim aldım. Ancak Evdemo Lojistik tarafından yapılan teslimatta, sistemde 8 ürünün de teslim edilmiş gibi gösterildi.
27.01.2026 tarihinde teslimat yapılmasına rağmen, teslim almadığım ürünün 1.599 TL’lik bedeli için defalarca kez hem Evdemo hem de lojistik firması ile görüştüm. Süreç boyunca sürekli birbirlerine yönlendirildim, her seferinde benim kendim aramam gerektiği söylendi ve tüm bu görüşmelere rağmen iadem gerçekleştirilmedi. İdefix de satıcı ve lojistik kaynaklı bu problemle hiçbir şekilde ilgilenmedi, muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşadım.
Yaklaşık 1 ay boyunca mağdur edildikten sonra, Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında problemim çözüldü ve iadem ancak o zaman yapıldı. Hem Evdemo’nun lojistik firması ile yaşattığı iletişimsizlik, hem de İdefix’in ilgisiz tutumu nedeniyle bu sürecin gereksiz yere uzamasından ve tüketici olarak bu kadar uğraşmak zorunda kalmış olmamdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini ve bu tür teslimat–iade uyuşmazlıklarında müşterinin bu kadar yorulmamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
..."En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz." yine aynı cevap. Şaşırdık mı hayır. Bakalım sonraki cevap ne olacak
Sayın Şule İ., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetvar a teşekkürümdür
Onlarcaonlarca kere idefix'le idefix'le satıcı
