idefix Siparişim Kargoya Verilmedi İade Süreci Uzadı

Nihat · 2025-08-18T15:38:27+03:00

15.08.2025 tarihinde İdefix üzerinden Walke Life Spinning Kondisyon Bisikleti siparişi verdim. Sipariş sırasında kargo tarihi olarak 16 Ağustos belirtilmişti, ancak ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sabah WhatsApp üzerinden destek ekibiyle görüştüğümde hızlıca kargolama yapılacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Daha sonra araştırdığımda, bu tür gecikmelerin birçok kullanıcı tarafından da yaşandığını gördüm. Çağrı merkezini arayarak siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Bana konunun ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar bir çözüm sunulmadı. Kargoya bile verilmemiş ve teslimatı gecikmiş bir ürün için neden ayrıca onay bekleniyor, anlamış değilim. 5.699,00 TL tutarındaki siparişimin (Sipariş No: IDE689f84a033357) hızlıca iptal edilmesini ve ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Konunun bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Nihat

Buraya yazdıktan sonra stokta olmayan ürün kargoya verildi, fakat kargo sürecine baktığımda sadece verilmiş olarak görünüyor ve bir hareket bilgisi girilmemiş. Farklı bir ürün göndermezler umarım. Ayrıca konu hakkında kimse bana dönüş yapmadı ve yapmıyor

Nihat

Yaklaşık 30 dakika önce çağrı merkezini aradım. Bu kaydı açarken aramamım olmadığını iptal istemediğiniz belirtti, ses kayıtlarında var. 30 dakika doğru bilgi vermeden aynı şeyleri dönüp durdu. Buradan geri dönüş yapılacağı yazdınız dönülmüyor, çağrı merkezi dönüş yapacak diyor dönüş olmuyor, WhatsApp yapacakğım diyor dönüş olmuyor. Sonrada başka müşteriler var deyip telefonu kapattı. Bu nasıl bir şirket gerçekten anlamadım. İlk ve son siparişim oldu, kargonun bile nerede olduğunu bilmeyip telefonda bana kargocuları sorumluluğunda diyene çalışanlarınız var

Nihat

Sorunum çözülmüyor, kimse aramıyor her aradığımda kayıt açılıyor. Bu nasıl bir hizmet