to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağduriyet
İdefix üzerinden oğlum için bir bisiklet siparişi verdim. Ürün sayfasında “Bugün alırsanız aynı gün kargoda” ibaresi yer alıyordu. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ "hazırlanıyor" olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.
Bu süreçte siteden tam 3 ayrı talep oluşturarak durumu ilettim, fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak yine tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ellerinde olmayan ürünü yanıltıcı bilgilerle satışa sunmaları, ardından da ne kargoya vermeleri ne de müşteriyle sağlıklı iletişim kurmamaları tamamen güven sarsıcı bir durum. Bu şekilde müşterinin hem zamanı hem de parası mağdur ediliyor.
Artık sabrım kalmadı. Ürünün derhal gönderilmesini ya da siparişin iptal edilerek ücret iadesinin ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Kesinlikle benimle iletişime geçilmedi. Siteden oluşturduğum destek taleplerine dahi geri dönüş yapılmadı. Ulaşamadıklarını söyledikleri satıcıya ise kendim araştırarak ulaştım. Ne yazık ki çok vasat bir hizmetti, bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürün bugün kargo tarafından teslim edildi. Ancak sipariş verdiğim gün kargolansaydı, ertesi gün elimde olacaktı. Bu şekilde iki gün gereksiz yere geciktirildi ve tüm vaktimi boşa harcadılar. Basit bir sipariş için beni resmen peşlerinden koşturttular.
