to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ve Satıcı Firma Arasında Kayıp Ürün Ve Geciken İade Süreci
31.05.2025 tarihinde İdefix uygulamasından eko-Ekol adlı satıcıdan Autoware dönen başlıklı yıkama fırçası satın aldım (sipariş no: IDE683b246531bab). 02.06.2024 tarihinde satıcı firma, ürünü kargoya verdiğini İdefix uygulaması üzerinden bildirdi. 04.06.2024 tarihinde ürünü teslim edecek olan Aras Kargo ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün kargo firmasına teslim edilmediği, sadece fatura kesildiği ve bu yüzden kargo hareketlerinin olmadığı bildirildi. Bunun üzerine hem satıcı firma olan eko-Ekol'e hem de İdefix'e mesaj ve telefon yoluyla ulaşarak ürünün iptal edilmesini ve ücretin geri iade edilmesini talep ettim. Bugün, 10.06.2025 tarihinde İdefix müşteri hizmetlerine ulaştığımda, 'inceleniyor', 'araya bayram girdi' gibi oyalamalarla karşılaştım. Ürün kargo firmasına verilmemiş, 8 gündür üründe hiçbir işlem yapılmamış; otomatik iptal edilmesi gerekirken hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Diğer uygulamalarda bu tür durumlar çoktan çözülmüş olurdu.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben zaten idefix müşteri hizmetleri ile 04.06.2025 ve 05.06.2025 tarihlerinde uygulama üzerinden ayrıca 05.06.2025 ve 10.06.2025 tarihinde telefon ile görüştüm siz bana inceleniyor diyerek geçiştirdiniz 8 gündür hiçbir işlem hareketlilik olmayan ürünü neden iptal edip ücret iadesi yapmıyorsunuz anlamıyorum
Bugün ayın 13 ve hala herhangi bir gelişme yok nereden bulaştım anlamıyorum
Sayın osman A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
