Sipariş Uzun Bekletildi, İptal Edildi Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

İdefix üzerinden 19.12.2025 tarihinde kızım için hediye olarak D&R satıcısından Taht Oyunları kitap serisini satın aldım. Siparişim (Sipariş No: IDE6945092dd0c59) kredi kartı ile ödemesini yaptıktan sonra tam 10 gün boyunca sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süreçte destek hizmetleri ile iletişime geçtiğimde satıcıya ulaşmaya çalıştıklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler.

Beş gün daha geçmesine rağmen siparişimde herhangi bir ilerleme olmadı ve “hazırlanıyor” ibaresi devam etti. Bunun üzerine tekrar destek hizmetlerine ulaştım ve kitapların gönderilmesini, ürünleri almak istediğimi, iade istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece ilgileneceklerini söyleyip somut bir adım atmadılar.

Siparişimden tam 17 gün sonra tarafıma ürünümün iptal edildiğine dair mesaj geldi. Ertesi gün de D&R tarafından ücret iadesinin yapıldığı bilgisi iletildi. Bu durumda seti tekrar satın almak istediğimde ise en az 1300 TL fiyat farkı çıktığını gördüm. Bu süre içinde ürün zamlandığı için artık aynı seti o fiyattan alma imkanım kalmadı ve kızıma almayı planladığım bu hediyeyi alamadım.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili destek hizmetleri sadece ücret iadesi yapıldığını söyleyip başka hiçbir çözüm sunmadı. D&R ve İdefix gibi markalardan böyle bir süreç ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşım beklemezdim, ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Siparişim uzun süre bekletilip sonrasında tek taraflı iptal edildiği ve şu an aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda bırakıldığım için mağduriyetimin giderilmesini ve o dönemki fiyattan bu seti temin etme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.