Satıcı Stok Sorunu Nedeniyle Kampanya Puanı Kaybı Ve Çözüm Yokluğu

İdefix üzerinden düzenlenen 5.000 TL alışverişe 1.000 TL puan kampanyasından yararlanmak için alışverişimi kampanya şartlarına uygun şekilde tamamladım. IDE6aae324b4c309 numaralı siparişimde yer alan 4-5 adet konserve mama için daha sonra satıcı tarafından ürünleri gönderemeyecekleri ve iptal etmem gerektiği bildirildi. Bu durum tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Konserve mamaları iptal etmem halinde sepet tutarım kampanya limitinin altına düşüyor ve kampanya kapsamında hak kazandığım 1.000 TL’lik puanı kaybediyorum. Üstelik aynı siparişimde yaklaşık 20 kg kedi kumu ve 10 kg mama gibi oldukça ağır ürünler bulunuyor. Bu ürünleri iade edip yeniden sipariş vermek hem zahmetli hem de pratik olmayan bir çözüm olarak önüme konuyor. Platformda satış yapan bir satıcının stok veya sipariş sorununu tüketicinin telafi etmek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Konu hakkında yaklaşık bir haftadır uğraşıyorum. Önce destek talebi oluşturdum, üç gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından talebime yalnızca “bu konuda yardımcı olamayacağız” şeklinde, sorunu çözmeyen bir cevap verildi. Hepsiburada gibi diğer büyük pazar yerlerinde benzer durumlarda tüketici mağduriyetini gidermeye yönelik çözümler sunulurken, İdefix’in hiçbir çözüm üretmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben alışverişimi kampanya koşullarına uygun şekilde tamamladım, satıcının ürünü gönderememesi benim sorumluluğum değildir. Stok problemi olan veya siparişi karşılayamayacak bir satıcının İdefix’te satış yapmasının sonucunu neden tüketici çekmek zorunda bırakılıyor, anlamakta zorlanıyorum. Bu yaklaşım nedeniyle İdefix’e olan güvenimi kaybettim ve bir daha İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Talebim, satıcının gönderemediği ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve kampanya kapsamında kazandığım 1.000 TL puan hakkımın korunmasıdır. Tüketiciyi onlarca kilo ürünü iade edip yeniden sipariş vermeye zorlamak yerine, İdefix’in kendi satıcısından kaynaklanan bu soruna müşteri lehine adil ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.