İdefix'te Sipariş İptali İmkansız, Destek Yetersiz

İdefix üzerinden 07.07.2026 tarihinde bir ürün satın aldım, hemen ardından yanlış işlem yaptığımı fark ederek aynı ürünü tekrar sipariş verdim. İlk verdiğim, yani iptal talebinde bulunduğum siparişin (IDE6a4d18888d55f) iptal edilmesini istedim ancak süreç tam bir çileye dönüştü. Hepsiburada, Trendyol gibi pek çok e-ticaret platformunda sipariş kargoya verilmediği sürece tek tıkla iptal butonu varken, İdefix’te böyle bir imkanın olmaması başlı başına sorun.

Siparişi verdikten yaklaşık 20 dakika sonra telefon destek hattını aradım, karşıma çıkan elektronik danışman, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, yazılı olarak iptal talebi iletmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine IDE6a4d18888d55f numaralı sipariş için e-ticaret paneli üzerinden hemen iptal destek talebi açtım. Ertesi sabah tekrar bir destek talebi oluşturdum ve ayrıca satıcıya da bu siparişin gönderilmemesi için iptal talebinde bulunduğumu özellikle belirttim.

Tüm bu çabaya rağmen ne destek ekibinden ne de satıcıdan kayda değer bir geri dönüş alamadım, sadece “ilgili departmana iletildi” şeklinde standart bir cevapla geçiştirildim. Sonuç olarak iptal etmeye çalıştığım sipariş dahil her iki kargo da yola çıktı ve şimdi istemediğim ürünü kapıdan çevirmek zorunda kalacağım.

İdefix’ten, iptal talebinde bulunduğum IDE6a4d18888d55f numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve bu süreçte destek ekibinin hız ve çözüm odaklılık konusunda kendilerini gözden geçirmelerini talep ediyorum. Diğer büyük e-ticaret sitelerinde yıllardır sorunsuz işleyen basit bir iptal sürecinin İdefix’te hâlâ bu kadar zor ve yavaş ilerlemesi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça rahatsız edici bir durumdur.