Ödeme Ekranında Taksit Seçeneği Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

08.08.2026 tarihinde saat 14.29–14.57 arasında İdefix üzerinden Arzum 1101 blender satın almak istedim. Yaklaşık 2200 TL’lik alışveriş yapmaya çalışırken ödeme ekranında taksit seçenekleri hiç görünmedi. Aynı işlemi birkaç kez denedim, yine de taksit seçeneği çıkmadı.

Daha sonra canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Uzun süre bekletildim ve benden kredi kartımın ilk 6 ve son 4 hanesi, kart üzerindeki isim, mail adresim ve ekran görüntüsü gibi birçok bilgi istendi. Hepsini tek tek iletmeme rağmen, bu kez de siparişi silmem ve alışverişi tekrar oluşturmam, ardından yine ekran görüntüsü göndermem istendi. Bu süreçte “size ayrılan süre bitti, umarım memnun kalmışsınızdır, görüşmeyi sonlandırıyorum” gibi bir mesajla görüşme kapatıldı.

Yaklaşık 35 dakikamı bu sorunla ve müşteri hizmetlerini beklemekle harcadım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun devam etti. Müşteri olarak benden bu kadar bilgi istenirken, aynı özeni ve sabrı müşteri hizmetlerinden görememek ve basit bir taksit seçeneği sorununun bu kadar zorlaştırılması beni gerçekten mağdur etti.

Ödeme ekranındaki taksit sorununun acilen düzeltilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve gerekirse ilgili sipariş için tarafıma uygun taksit imkanı sağlanmasını talep ediyorum.