to read complaints and reviews, or file yours.Montenero Dolapta Eksik Parçalar Kurulumu Engelledi
9 Eylül 2026 tarihinde İdefix üzerinden çamaşır kurutma makinem için Montenero model bir dolap siparişi verdim. Siparişim 14.09.2026 tarihinde, IDE6AA1be8fd822c sipariş numarasıyla elime ulaştı. Ancak kutudan dolabın montajı için gerekli minifix gövdeleri ve milleri, yani çektirme göbeği ve dübelli miller eksik çıktı. Yaklaşık 20 çift olması gerekirken sadece 4 çift gönderilmişti, bu nedenle dolabı kuramadım.
Eksik parçaları hemen İdefix’e bildirdim ve eksik montaj parçalarının gönderilmesini talep ettim. Kayıt altına aldıklarını söylediler fakat siparişi teslim almamın üzerinden 24 saat geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Gün içinde defalarca tedarikçiye ulaşılıp ulaşılamadığını sordum, telefonla aradığımda beni sürekli WhatsApp hattına yönlendirdiler ve oradan da sadece “süreciniz devam ediyor” şeklinde cevaplar aldım.
Tam 24 saatin sonunda tekrar yazdığımda bu kez WhatsApp üzerinden bana bir telefon numarası gönderdiler ve ürün için buradan destek almam gerektiğini söylediler. Kendi siparişini verdiğim bir ürünün imalatçısını kendim arayıp eksik parçayı kendim temin etmem isteniyor, böyle bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Üstelik bu bilgiyi de kendim defalarca yazmadan paylaşmıyorlar, kimse beni aramıyor, durumla ilgili bilgilendirmiyor, adeta ağzından laf almak zorunda kalıyorum.
Diğer platformlarda yaşadığım her sorunda firma süreci kendisi takip edip çözüm üretirken İdefix’te tamamen müşteriyi mağdur eden, sorumluluğu üzerinden atan bir yaklaşım görüyorum. Şu an çamaşır kurutma makinemin teslimatı yarın olacağı için randevuyu iki gün sonraya ertelemek zorunda kaldım, çünkü dolabı kuramıyorum ve makineyi üzerine koyduramıyorum. Eksik montaj parçaları yüzünden makineyi nasıl kurduracağımı bilemiyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
İdefix’ten beklentim, Montenero dolap için eksik olan tüm minifix gövdeleri ve dübelli millerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesi ve bu süreçle müşteri olarak benim değil, satıcının ilgilenmesidir. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, benzer mağduriyetler yaşanmaması için de diğer tüketicileri uyarmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Koray M., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ne aktardınız tam olarak ya. Size numara vereceğiz arayın diyorsunuz. Ben zaten aradım adamlar sallıyor ilgilenmiyor diyorum ne anlatıyorsunuz hâlâ anlamadım. Kesinlikle bir daha idefix diye bir şey görmek istemiyorum. Ürünü bedava verseniz İdefix'ten bir şey katiyen almam artık. Kendileri problemi çözecekleri yerde hâlâ size numara vereceğiz diyorlar inanılmaz ya
