Kutu Servis Açtığı İçin 14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi

İdefix üzerinden Altus ALL 511 model derin dondurucu siparişimi 04.09.2026 tarihinde verdim, ürün 05.09.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu hiç açmadan iki gün bekledim ve 07.09.2026 tarihinde yetkili servis geldi, ürünü kurulum için kutusundan servis görevlisi çıkardı. Ürün kutudan çıktığında derin dondurucunun boyutlarının benim ihtiyacıma göre oldukça küçük olduğunu gördüm ve bu nedenle iade etmek istedim.

İdefix’e aynı gün, 07.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, 14 gün içinde cayma hakkımın olduğunu, bu durumu not aldığını, gerekli adımları atacağını ve satıcı ile görüşeceklerini belirtti. Ancak telefondaki bu bilgilendirmenin ardından yaklaşık 2–3 saat sonra tarafıma yazılı olarak, kutu açıldığı için iade kabul edilmeyeceği bildirildi. Şu anda hem İdefix hem de ürünü satan mağaza, sırf kutu servis tarafından açıldığı için iade talebimi reddediyor.

Ben ürünü kullanmadım, kutu yalnızca kurulum amacıyla yetkili servis tarafından açıldı ve ürünün küçük olduğunu anladığım anda iade talebinde bulundum. 14 günlük cayma hakkım bulunduğunu, kutunun servis tarafından açılmış olmasının bu hakkı ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple, öncelikli talebim ürün bedelinin iadesidir. İade mümkün görülmüyorsa, aynı mağazadan bir üst boy derin dondurucuyu, aradaki fiyat farkını ödeyerek satın almak ve mevcut ürünü teslim almaya geldiklerinde yeni ürünü aynı adrese bırakmaları yönünde çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, telefon görüşmesinde verilen bilginin aksine sonradan yazılı olarak iade reddine dönüştürülmesinin gözden geçirilmesini ve cayma hakkım kapsamında iade veya makul bir değişim çözümünün acilen sağlanmasını talep ediyorum.