Kusurlu Ürün Ve Kibirli Satıcı Yaklaşımı

12.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE6a03040cb7d8d numaralı siparişle satın aldığım ürün kusurlu olarak elime ulaştı. Bunun üzerine 14.05.2026 tarihinde ürünü iade ettim. Ücret iadesi yerine, stokta varsa sağlam ürünle değişim talep ettim çünkü ürünü indirim ve kuponla uygun fiyata almıştım.

İdefix ile görüştüğümde, satıcıyla iletişime geçmem, satıcının onay vermesi halinde değişim yapılabileceği söylendi. Satıcıyla ilk görüştüğümde “bakarız, yapılabilecek bir şeyse yapılır” şeklinde net olmayan bir cevap verdi. Birkaç gün geçip hiçbir hareket olmayınca, cumartesi günü hem hatırlatmak hem de süreci sormak için işletme telefonunu aradım. Ancak telefonumu açmak yerine sonrasında bana yazılı olarak, sanki alacaklı benmişim gibi, sürekli aradığımı ve bundan rahatsız olduğunu belirten bir üslup kullandı.

Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de bu kadar ilgisiz ve kibirli bir yaklaşım sergilemeleri sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. İade onayı da bilerek geciktirildiğini düşünüyorum ve şu anda hâlâ ücret iadesini bekliyorum. Ayrıca ürünü indirim ve kupon kullanarak aldığım için, bu haklarım da iade sürecinde ortadan kalktı ve şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı.

Ürünlerini bu şekilde sorunlu gönderip, sonrasında da müşteriye karşı olumsuz bir tutum sergilemeleri nedeniyle bu satıcının İdefix üzerinde müşterileri mağdur ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte, hem sağlam ürünle değişim talebimin karşılanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini hem de satıcının bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların önlenmesini talep ediyorum.