to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve İade Süreci İçin Acil Çözüm Talebi
06.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden 8. Sınıf LGS çalışma kitap seti satın aldım ve ürünüm Hepsijet ile kargoya verildi. Ancak kargo tarafıma hiç teslim edilmedi. 10 Eylül’de kargom hala gelmeyince önce İdefix’e mesaj attım, firmadan geri dönüş alamayınca da Hepsijet ile görüştüm.
Hepsijet, 14 Eylül’de yaptığımız görüşmede kargonun kaybolduğunu, İdefix’ten fatura isteyeceklerini, sonrasında ya ücret iadesi yapılacağını ya da ürünün teslim edileceğini söyledi. Fakat bugün 19 Eylül olmasına rağmen ne kargom geldi ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı.
İdefix, kargo teslim edildikten sonra iade talebi oluşturmam gerektiğini söylüyor, ancak kargom kaybolduğu için teslim edilmesi mümkün değil. Bu nedenle ortada kalmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Kayıp kargomla ilgili sürecin derhal netleştirilmesini, ya ürünlerimin hemen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Ze Kitabevi satıcısından Ankara Yayıncılık 8. Sınıf LGS çalışma kitap seti satın aldım ve ürünüm Hepsijet ile kargoya verildi. Ancak kargo hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. 10 Eylül’de kargom hala gelmeyince önce İdefix’e mesaj attım, firmadan geri dönüş alamayınca da Hepsijet ile görüştüm.
Hepsijet ile 14 Eylül’de yaptığımız görüşmede, kargonun kaybolduğunu, İdefix’ten fatura isteyeceklerini ve sonrasında ya ücret iadesi yapılacağını ya da ürünün tekrar gönderileceğini ifade ettiler. Buna rağmen bugün 19 Eylül olmasına rağmen ne kargom teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir iade gerçekleştirildi. Hepsijet kargo takip ekranında da gönderimin hâlâ transfer sürecinde göründüğünü belirtmek isterim.
İdefix tarafı ise kargo teslim edildikten sonra iade talebi oluşturmam gerektiğini söylüyor, ancak kargom kaybolduğu için teslim edilmesi zaten mümkün değil. Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle ortada kalmış ve mağdur edilmiş durumdayım. IDE6a9c9fe6b1580 numaralı siparişime ait, 979 TL tutarındaki alışverişim için kayıp kargo sürecinin derhal netleştirilmesini, ya ürünlerimin ivedilikle yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Kargom kayboldu, hem İdefix hem de Hepsijet ile iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş almadım. Ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi ve bu durum beni mağdur etti. Bir daha o firmadan alışveriş yapmam.
Tarafıma hala satıcıdan da kargucudan da idefix tende dönüş olmadı.
Sayın Ali A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
