İdefix’ten Samsung Powerbank Şarj Sorunu Ve İade Reddi

İdefix internet sitesinden Samsung marka 10000 Mah powerbank satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanmak için kutusunu açıp denediğimde, powerbank’in şarj olmadığını fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde şarj dolmuyor ve bu nedenle kullanılamaz durumda.

Ürünün arızalı olduğunu anlamamın tek yolu zaten kutuyu açıp test etmekti ancak buna rağmen, kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bana Samsung markasına garanti başvurusu yapmam gerektiği söylendi fakat ürün kutusunun içinden ne garanti belgesi ne de fatura çıktı. Fatura mail yoluyla da bana ulaşmadı.

Üyeliksiz alışveriş yaptığım için tarif edilen yöntemi kullanarak fatura sayfasına erişebildim ancak bu kez de sayfada yer alan doğrulama kodunu girdiğimde “kod yanlış” uyarısıyla karşılaştım. Sayfada, bu kodun belirli bir süre sonra geçersiz olabileceğine dair bir bilgi de yer alıyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, satıcıyla iletişime geçip faturanın mail olarak gönderilmesini isteyeceklerini söylediler. Arızalı bir ürün için bu kadar efor sarf etmemem gerektiğini düşünüyorum. Sipariş numaram IDE6acd4fa5258dc’dir.

Arızalı gelen bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek iade ya da sorunsuz çalışan bir ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.