İdefix Destek Ekibi Faturamı Düzeltmedi, KDV Mağduriyeti Yaşadım

İdefix üzerinden Samsung s25 model telefon satın aldım. Siparişi verir vermez faturada yer alan bilginin yanlış olduğunu fark ettim ve henüz kargoya bile çıkmadan hemen destek talebi oluşturdum. Faturanın bireysel değil kurumsal olarak kesilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Talebim üzerine benden doğru adres ve bilgiler istendi, ben de hemen ilettim. Ancak bir gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürün kargoya çıkarıldı.

Daha sonra tekrar talep oluşturdum, bu talepte de benden yeniden adres ve bilgiler istendi, bunları da eksiksiz paylaştım fakat yine cevap alamadım. Son bir talep daha açtım fakat bu kez de aynı gün içinde kargom teslim edildi ve ürün teslim edilip sipariş tamamlandıktan sonra faturada artık değişiklik yapılamayacağı söylendi. Tüm bu süreçte ben ürünü teslim almadan, defalarca ve zamanında başvurmuş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Yanlışlık nedeniyle yaklaşık 9 bin tl civarında KDV avantajından mahrum kaldım ve ciddi bir maddi kaybım oluştu. Sipariş numaram IDE6a4ald713DB0c’dir. Ürünü zamanında teslim almış olmama rağmen, tamamen İdefix destek ekibinin geç ve yetersiz dönüşleri yüzünden faturam bireysel kalmıştır. Faturamın kurumsal olarak düzeltilmesini ve oluşan KDV mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İdefix’in destek talebi süreçleri ve geri dönüş hızı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce tercih ettiğim diğer rakip firmalarda benzer bir sorun yaşamamışken, İdefix’ten ikinci alışverişimde yine problem yaşadım. Bu nedenle sürecin yeniden gözden geçirilmesini, faturamın düzeltilmesini ve bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.