Arızalı Powerbank Ve Geciken İade Süreci

12 Temmuz tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Havit marka, Max Safe özellikli bir powerbank satın aldım. Ürün 14 Temmuz’da elime ulaştı ancak kutusundan çıkarıp denediğimde powerbankin çalışmadığını, sadece ışığının yanıp söndüğünü, kesinlikle ne şarj aldığını ne de başka bir cihazı şarj ettiğini fark ettim.

Bunun üzerine İdefix üzerinden “satıcıya soru sor” kısmından durumu ilettim. Satıcı bana ürünü 65 watt bir şarj aleti ile kullanmam gerektiğini söyledi. Ben de özellikle bu ürün için 65 watt gücünde bir şarj adaptörü ve kablo satın alıp tekrar denedim, ancak aynı sorun devam etti ve powerbank yine çalışmadı.

Ürün arızalı olduğu için iade talebinde bulundum ve 16 Temmuz’da Hepsiexpress kargo görevlisi ürünü benden teslim aldı. 17 Temmuz’da ise Hepsiexpress’in bilgilendirmesine göre ürün satıcıya teslim edildi. Buna rağmen satıcının ürünü teslim aldığı 17 Temmuz tarihinden itibaren yasal 14 günlük süre dolmasına karşın hâlâ ücret iadesi başlatılmadı.

İdefix müşteri hizmetlerine bu durumu “destek al” bölümünden yazarak ilettim. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi ile IDE6a539d2353757 numaralı siparişimin iade süreci hakkında 01.08.2026 tarihinde de dahil olmak üzere yaptığım yazışmalarda tarafıma sadece kalıp, tatmin etmeyen cevaplar verildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Hem arızalı ürünle mağdur edildim hem de ücret iademin zamanında yapılmaması nedeniyle mağduriyetim uzadı.

İlgili siparişe ait IDE6a539d2353757 numaralı siparişimin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.