idefix'ten Gelen Orijinalliği Şüpheli Ve Yanlış Ürün İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi!

idefix üzerinden IDE695c36ef7222b sipariş numarasıyla Philips Lumea brı951/03 IPL lazer cihazı satın aldım. 08.01.2026 tarihinde Konya Selçuklu’daki adrese teslim edilen kargoda, daha paketi alırken kargo firması paketleme yetersiz olduğu için üzerine ihtirazi kayıt belgesi yapıştırmıştı. Kargo poşetini açtığımda ise kutunun benim sipariş verdiğim model olmadığını, üzerinde Arapça yazılar bulunduğunu ve ürünün replika olduğundan şüpheleneceğim bir görüntüye sahip olduğunu gördüm.

Philips Lumea uygulaması üzerinden kare kodu okuttum, ancak ürün tanımlanmadı ve bu durum üzerine ürünün replika olduğuna emin oldum. Ürünün faturası da tarafıma gönderilmediği için, iade göndersem bu kez “faturasız ürün”, “kutu açılmış” gibi gerekçelerle mağdur edileceğimden endişeleniyorum. Ayrıca idefix’ten satıcı bilgilerini talep etmeme rağmen bu bilgiler de benimle paylaşılmadı.

Şu ana kadar idefix müşteri hizmetleriyle toplam 8 kez görüştüm. Her seferinde satıcıdan fatura talep ettiklerini, şikayet kaydı oluşturduklarını ve teknik servis raporu olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürünü götürdüğüm teknik servis, replika ürünlerle ilgili böyle bir rapor vermediklerini ve bu konuda kendilerinin sorumlu olmadığını belirtti. Yani idefix teknik servis raporu olmadan adım atmayacağını, teknik servis ise böyle bir rapor düzenlemediğini söyleyerek beni arada bırakmış durumda.

Bu süreçte kredi kartı ile ödediğim 10.375 TL karşılığında hem sipariş ettiğim model gönderilmedi, hem de orijinal olduğundan şüphe duyduğum bir ürünle baş başa kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve resmen yanıltılmış gibi hissediyorum. idefix’ten talebim, replika ve yanlış gönderilen bu ürünün bizzat idefix tarafından geri alınması ve 10.375 TL tutarındaki ödememin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.