to read complaints and reviews, or file yours.idefix Replika Olduğunu Düşündüğüm Ürünü İade Edemiyorum, Mağdur Ediliyorum!
idefix üzerinden 6 Aralık’ta sipariş verdiğim, 12 Aralık’ta teslim aldığım Philips marka IPL cihazının replika olduğunu düşünüyorum. Ürün için 8.895 TL ödedim. Philips WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gönderilen ürünün orijinal Philips ürünleriyle aynı özellikte ve şekilde olmadığını, ayrıca Philips Lumea uygulamasında ürün üzerindeki QR kodu okuttuğumda da sistemde çıkmadığını gördüm. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığı kanaatine vardım.
Bu durum üzerine ürünü iade etmek istedim. Ancak idefix, iadenin kabul edilmesi için benden bir belge talep etti, fakat bu belgeyi ne Philips ne de başka bir yer şu an için veremiyor. Belge sunamazsam iademin kabul edilmeyebileceği ifade edildi. Replika olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen iade sürecimin bu şekilde zorlaştırılması beni mağdur ediyor.
idefix’ten, İDE69343E3849138 numaralı siparişime ait bu ürünün, ek bir belge şartı aranmadan iade alınmasını ve ödediğim 8.895 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Philips'te orijinal olmadığını söylüyor
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Dönüş bekliyorum yapıldığında burayada yazacağım
Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sizi aradım ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadım. İlgili siparişiniz için iade kodu alarak sürecinizi başlatabilirsiniz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Tekrar arayabilirsiniz meşgulse
İade kodu alıp satıcıya nasıl güveneceğim ürünü alıp iadeyi kabul etmeyip farklı bir ürün gönderirse
Beni aramışlar meşgul diye bir daha geri aranmadım ben kendim aradığımda kişinin çok bilgisi olmadığını ilgili departman beni aramasını söyledim ama arayan yok müşteri hizmetleri iadeye gönderebilirisin diyor bende zaten iade edebildiğimi ama benim sorunum iadeyi kabul etmezse ve ya ürünü alıp farklı bir ürün gönderilirse güvenmiyorum satıcıya dedim bana söylenen öyle bir şey olursa tekrar aramam gerekiyormuş bana kalkıp çözüm olarak 100 200 kupon tanımlanırsa ne olacak fatura dün geldi ilk iş günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak
Dönüş falan yok ürünü iade kodu zaten alabiliyordum ben ürünü göndersem farklı bir ürün gönderseler ne yapacağım diyorum ona o zaman bakılacakmış bu iş Tüketici Hakem Heyeti'ne gidecek
Satıcıda cevap vermiyor
Asla yardım yok iade edebilirisin satıcı uygun görürseymiş ben adama güvenip nasıl göndereceğim farklı bir gönderirse kabul etmeyip ne olacak diyorum o zaman tekrar kayıt açılır yapıyorlar asla yardım yok
İade gönder diyorlar ama satıcı kabul etmeme ihtimalide var
06.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden Philips Lumea 950 cihazı satın aldım, ürün bana 12.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde, ürünün orijinalliğinden şüphelenmemi gerektiren durumlarla karşılaştım. Philips üzerinden ürün kaydı açmak istediğimde kayıt açılmadı ve elimdeki cihazın, gerçek Philips Lumea 950 cihazlardan farklı olduğunu fark ettim. Ürünün arka kısmında bulunması gereken “reality” tarzı ibarenin olmaması da şüphemi iyice artırdı. Bu durum üzerine iade süreci için bir kod verildi; ancak satıcıya ulaşamıyorum, tarafıma herhangi bir yanıt verilmiyor. Satıcının hiç cevap vermemesi nedeniyle ürünü gönderdiğim takdirde ne olacağını bilemediğim için, bana tekrar farklı veya sahte bir ürün gönderilmesinden endişe duyuyorum. İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının cevap vermemesinin onlar için sorun olmadığını, bunun normal karşılandığını ilettiler. Bu yaklaşım, bir müşterinin güven duygusunu tamamen sarsan bir durumdur. Orijinal olduğunu teyit edemediğim bir ürünü kullanmak istemiyorum ve satıcıya da güvenemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İdefix’in bu süreçte sorumluluk almasını, satıcının ilgisizliği karşısında beni korumasını ve sahte olduğundan şüphelendiğim bu ürün için ödediğim tutarın, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin satıcı nezdinde yapılmasını rica ederim.
