İdefix’ten Biberon İadesinde DHL Cari Müşteri Numarası Sorunu Çözülmedi

İdefix’ten sipariş numarası IDE69CD4d823a0d3 olan alışverişimde iki adet biberon satın aldım, bunlardan yalnızca birini iade etmek istiyorum. İdefix’in yönlendirmesiyle DHL Kargo üzerinden iade işlemi yapmam gerekiyor ancak DHL, verilen iade kodunu kabul etmeyip benden cari müşteri numarası istiyor. Bireysel müşteri olarak böyle bir numaram olmadığı için işlem yapamıyorum ve iade sürecim 3 gündür bu nedenle ilerlemiyor.

Bu konuyla ilgili olarak İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 5 kez kayıt açıldı ve “size geri dönüş yapacağız” denildi, hatta aciliyet kaydı da oluşturuldu fakat buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne iade kargomu oluşturabiliyorum ne de alternatif bir kargo firması üzerinden yönlendirme yapılıyor.

İdefix’in, DHL Kargo ile yaşanan bu cari müşteri numarası sorununu çözmesini, iade kargomu sorunsuz bir şekilde oluşturabilmem için gerekli bilgiyi sağlamasını ya da alternatif bir kargo şirketi üzerinden iade imkanı sunmasını ve ürün iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.