idefix'ten Aldığım Sahte Ürün ve İade Sorunu

Şikayetim, İdefix online alışveriş sitesi üzerinden yaşadığım mağduriyetle ilgilidir.
09.12.2025 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden, Black Spartan isimli mağazadan Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklık satın aldım. Ürün, sitede orijinal olarak satılıyordu; ancak 12.12.2025 tarihinde elime ulaştığında, ürünün basit bir replika, yani sahte olduğunu açıkça fark ettim.

Aynı gün içinde hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım ve ürünü kargoya verdim. Ürün bana Mardin Nusaybin üzerinden gönderilmiş olmasına rağmen, iade adresi olarak İzmir Bayraklı Özkanlar şubesi bilgisi verildi. Kargo firmasının sisteminde tahmini teslim tarihi 15.12.2025 görünmesine rağmen, adres bulunamadığı gerekçesiyle iade teslimatı gerçekleştirilemedi ve iade adresinin sahte olduğu anlaşıldı. Kontrol ettiğimde, ürünü gönderen satıcının İdefix üzerindeki mağazasını kapattığını ve hiçbir şekilde ulaşılabilir olmadığını gördüm.

Şu anda ürün hâlâ kargo sisteminde iade sürecinde görünmekte; ancak tarafıma ne para iadesi yapılmış ne de herhangi bir çözüm sunulmuştur. Ödemeyi kartımla İdefix sitesi üzerinden yaptım ve bu alışverişi site güvencesine güvenerek gerçekleştirdim. İdefix online alışveriş platformunun, müşterilerine sunulan ürünlerin orijinalliğini denetlemesi ve bu tür mağduriyetleri gidermesi gerektiğini düşünüyorum.

Sahte replika olan bu ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim ücretin kartıma eksiksiz iade edilmesini ya da İdefix güvencesi kapsamında tarafıma orijinal Samsung Galaxy Buds 3 Pro ürününün gönderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: IDE69386499afaa7.