İdefix Siparişim Kargo Tarafından Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Uzadı

14.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden Siemens marka bir bulaşık makinesi sipariş ettim. 19.10.2026 tarihinde Hepsijet kargo görevlileri ürünü adresime getirdi. İdefix’in internet satış mağazası hizmet politikasında, ürün ambalajı açılmadan teslimat kodunun görevlilere iletilmesi gerektiği özellikle belirtiliyor. Bu nedenle, müşteri olarak sitede yazan kurala uyarak hareket ettim.

Teslim almadan önce ürünü kontrol etmek amacıyla ambalajın açılmasını istedim; ancak kargo görevlileri ürün ambalajını açmama kesinlikle izin vermedi ve önce teslimat kodunu vermemi talep etti. Ürün tarafıma fiilen teslim edilmeden, yani kontrol etme imkanım olmadan işlem tamamlanmak istendi ve sonrasında ürün bana bırakılmadı. Teslim edilmeyen ürünün, kargo görevlileri tarafından kapalı kasa kamyonetin içine zarar görebilecek şekilde atıldığını da bizzat gördüm. Buna rağmen, müşteri olarak teslimat ve ödeme yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama karşın, şu an iade süreci için satıcı firmanın ürünü geri almasını ve belirsiz bir süreci beklemek zorunda bırakılıyorum. İdefix ile yaptığım görüşmelerde, ürünün satıcıya geri dönmesinin ardından ancak iade sürecinin başlayacağı söyleniyor.

Ekte yer alan kargo takip ekranlarında gönderi için iade sürecinin başlatıldığı ve 19, 20 ve 21 Ekim 2026 tarihlerine ait durum güncellemelerine rağmen ürünün bana hiç teslim edilmediği açıkça görülmektedir. İdefix’in kendi belirttiği teslimat kuralına uymama rağmen, iade ve geri ödeme sürecinde zaman açısından benim mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve ortada benim kusurum bulunmadığı halde hem bekletilmek hem de belirsizlik yaşamak istemiyorum. Ürünün hiç teslim edilmemiş olması sebebiyle ödediğim bedelin en kısa sürede ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.