İdefix’te Sipariş İptali Reddi Ve İade Sürecindeki Oyalama

İdefix üzerinden 14.10.2026 tarihinde kurumsal fatura ile iPhone 16 marka bir telefon satın aldım. Ürün henüz kargoya bile verilmemişken, şirket içi sebeplerden dolayı almaktan vazgeçtiğimizi bildirdik ve siparişi iptal etmek istediğimizi defalarca ilettik. Buna rağmen, özellikle “göndermeyin, iptal edeceğiz” dememize rağmen ürünün faturasını kesip tarafımıza gönderdiler ve siparişi iptal etmediler. Satıcı firma Teknosa, ama tüm süreç İdefix üzerinden ilerledi.

Ürün kargoya verildikten sonra Aras Kargo kısa sürede teslimata geldi. Kargoya, ürünü almayacağımızı ve geri göndermelerini istediğimizi belirttik, onlar da bir süre bekletip geri gönderdiler. Bu süreçte İdefix’e ve Teknosa’ya sürekli yazarak iade faturasını ne zaman kesmem gerektiğini sordum, ancak “dönüş yapacağız” dışında net bir cevap alamadım. En temel konu olan iade faturasının zamanlaması hakkında bile bilgilendirme yapmadılar, sürekli oyalandım.

İdefix’te diğer pazar yerlerinde olduğu gibi kolayca ulaşılabilen iptal ve iade seçenekleri bulunmuyor, bu hakkı bize fiilen tanımıyorlar. Talep oluşturmaya çalıştığımda sistem kayıt almıyor, destek birimi net bilgi vermiyor ve çözüme yönelik adım atmıyor. Ürünü iptal etmek istediğimizde de, iade etmek istediğimizde de süreci zorlaştırdılar, peşlerinden koşmak zorunda kaldık. Bugün 26 Ekim ve hâlâ iade sürecim net olarak sonuçlanmadı, kredi kartı ekstrem kesilmek üzere ve bu yüzden ürünün bedelini ödemek zorunda kalacağım.

İdefix’in, iade sürecimi derhal onaylamasını, kredi kartıma ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve kurumsal müşteriler için iptal–iade süreçlerini şeffaf ve erişilebilir hale getirmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle iade süreci tamamlandıktan sonra İdefix hesabımı kapatacağımı ve bir daha, bedava dahi olsa bu siteden alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.