İdefix’te İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor

İdefix uygulaması üzerinden 05.09.2026 tarihinde Hoover marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş numaram IDE6a9c3000c0001’dir. Satıcı ertesi gün beni arayarak ürünün fiyatını yanlış girdiğini, bu rakam üzerinden zarar ettiğini ve anlayış göstererek siparişi iptal etmemi rica etti. Kimsenin hakkına girmek istemediğim için iyi niyetle kabul ettim ve siparişin iptal edilmesini onayladım.

Aynı gün iptal işlemi başlatıldı, 07.09.2026 tarihinde de iptal onaylandı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 17.403 TL tutarındaki ödemenin iadesi hala hesabıma geçmedi. Uygulama üzerinden de iade sürecine dair ekran görüntüsünde iade adımlarının tamamlandığını ve “Ücret iadeniz yapılmıştır” ifadesini görüyorum.

Müşteri hizmetlerine sorduğumda yasal sürecin 2–10 gün sürdüğünü söyleyip geçiştiriyorlar. Para transferinin bu kadar uzun sürecek bir işlem olmadığını, üstelik farklı platformlardan da pek çok kez iade aldığımı ve bu işlemlerin genelde hemen gerçekleştiğini özellikle belirtmek istiyorum. Yasal süreç gerekçesiyle ödediğim paranın günlerce kullanılıyor olmasından rahatsızım ve bu durumun müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

İptali onaylanmış olan 17.403 TL’lik ödemenin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle bir daha İdefix üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.