İdefix’te Sipariş Takibi Yokluğu Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

18 Temmuz 2026 tarihinde İdefix üzerinden Casio A159W ve A159WA model iki adet kol saati siparişi verdim. Günlerce sipariş durumu “sipariş hazırlanmakta” olarak göründü, hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de satıcıya sistem üzerinden soru yönelttim, buna rağmen uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. İlgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaştım.

Daha sonra satıcının, ürünü kargoya verdiklerini, kargonun kaza yaptığını ve ürünlerin zarar gördüğünü İdefix’e bildirdiğini, bana ise bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Yine kendi aralarında, bana sormadan, başka model isteyip istemediğimi yazışmışlar. Bu açıklamalar hem inandırıcı gelmedi hem de müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı hissettirdi.

İdefix’in kendi satıcı seçiminde ve satıcı denetiminde çok yetersiz kaldığını, müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda da son derece başarısız bir süreç yönettiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle İdefix’ten alışveriş yaptığım için pişman oldum ve bu mağduriyetimin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların yaşanmaması için de gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.