Haksız İade Reddi Ve Ürünün Geri Gönderilmemesi

22/12/2025 tarihinde İdefix üzerinden Casio GST-B400-1ADR erkek kol saati siparişi verdim. Ürünü beğenmediğim için 02/01/2026 tarihinde iade ettim. Ürün satıcıya ulaştı ancak iadem reddedildi. Gerekçe olarak saatin kullanıldığı, ayarlandığı ve jelatinlerin söküldüğü söylendi. Oysa ürün bana zaten jelatinsiz şekilde geldi, etiketlerine ve kutusuna hiçbir zarar vermeden, aynı şekilde tekrar kutusuna koyup paketleyerek geri gönderdim.

Burada hem haksız bir şekilde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iadem reddedildi, hem de iade reddine rağmen ürünüm tarafıma geri gönderilmedi. Kargo takipte ürün hâlâ satıcıda görünüyor. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerine üç kez mesaj yazarak durumu anlattım, satıcının keyfi olarak iademi reddettiğini ve ürünü de bana geri göndermediğini belirttim. Sadece kayıt oluşturuldu ve günlerdir bir sonuç alamıyorum.

Ürün için 17.358,40 TL ödedim ve hem paramdan hem de üründen şu an için mahrum bırakılmış durumdayım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da ürünümün derhal bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu riskleri göz önünde bulundurarak karar vermesini isterim.