İdefix'te Değişim Sürecindeki Kargo Hataları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

İdefix’ten sevgililer gününden önce yaklaşık 8.600 TL ödeyerek bir saat satın aldım. Ürünle ilgili değişim talebim oldu ve bu nedenle saati kargo ile göndermem gerekti, ancak İdefix bu konuda son derece amatör bir süreç yürüttü.

Değişim için saati iki defa kargoya vermek zorunda kaldım. İlk gönderimde alıcı bilgileri yanlış girildiği için saat tarafıma ulaşmak yerine İstanbul’a geri dönmüş. İkinci gönderimde ise bu kez kargo sistemde görünmüyor denilerek net bir bilgi verilemedi. 10 Şubat’tan bu yana sorun çözülmeden devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece tekrar tekrar kayıt açılıyor, bunun dışında ne net bir açıklama yapılıyor ne de bir çözüm sunuluyor. Somut bir adım atılmadan sürekli kayıt açılması ve kargo sürecinin bu kadar hatalı yürütülmesi, İdefix’in güven vermeyen ve profesyonellikten uzak bir yapı sergilediğini gösteriyor.

Bu yaşadıklarımın kayıt altına alınmasını, diğer müşterilerin de bu durumu görerek İdefix’ten alışveriş yapmadan önce iki kez düşünmesini istiyorum. Ürünün değişimi konusunda ise doğrudan saat firmasının desteğiyle sürecin çözüleceğini umuyorum.