to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hatası Nedeniyle Karışan Ürünlerin Tekrar İadesi Ve İdefix’in Yetersiz İletişimi
Yaklaşık bir hafta önce İdefix’ten almış olduğum Apple telefon ve Apple Watch ürünü için iade talebi oluşturdum. Ürünleri Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ancak kargo firması bu iki ürünü karıştırarak farklı satıcılara göndermiş ve bu nedenle mağduriyet yaşadım. Ürünler sonrasında bana geri gönderildi ancak ben bu iki ürünü tekrar iade etmek istiyorum.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım ve yeni bir iade kodu talep ettim. Bana sadece “size dönüş yapılacak” denildi, fakat ne e-posta ne SMS ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme almadım. Ne zaman dönüş yapılacağı konusunda da kesin bir tarih verilmedi ve süreç sürekli uzuyor.
Yaşanan hata tamamen kargo firmasından kaynaklanmasına rağmen, İdefix’in süreci bu kadar yavaş ve belirsiz yürütmesi beni memnun etmiyor. Ürünlerimin tekrar sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim üzerine aynı gün idefix iletişime geçti bu hızla sorunumu da çözmelerinden çok memnun kalacağım beklemedeyim
Sayın Emre A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim hala çözülmüş değil Apple Watch onaylandı ve para ödemem yapıldı ama ikinci telefon iade hala gerçekleşmedi satıcı keyfini beklemekteyim iadenin onaylanması ve paramın hesabına geçmesi için ve kredi kartımın ekstrası kesilme günü geldi bu kadar uğraşmama rağmen
6 Mart 26 tarihli IDE69aad65681df0 no.lu 11 bin TL'ye aldığım ürün aparatları eksik gönderildi. İade ettim. İadem 16 Mart'ta onaylandı. Paramı iade etmediler. Yüzlerce kez aradım. Birkaç kez aradılar paranızı iade ettik dediler. T. C. Ziraat Bankası iadenin olmadığını söylüyor hesap hareketim yok. Dekontu gönderin dedim. Dekont gönderemeyiz dediler. Çünkü iade edilen para yok. Bankanızla görüşün deyip kapatıyorlar. Devlet bankası Ziraat ve ben hesap hareketi göremiyoruz. Aylardır parama el konulup üstü kapatıldı. Şaka gibi. CİMER'e, Ziraat bankasına, Tüketici Hakları'na durumu bildirdim evraklarımla.