İdefix’te Satıcıya Ulaşılamayan Ürün Nedeniyle Kampanya Puanı Kaybı Tehdidi

29.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden yaklaşık 5000 TL tutarında züccaciye ağırlıklı bir alışveriş yaptım ve “5000 TL alışverişe 1000 ideal puan” kampanyasından yararlanmak için gerekli tutarı sağladım. Bu alışveriş kapsamında yer alan beş üründen dört tanesi tarafıma gönderildi, bir ürün için ise satıcı firmaya ulaşamadıklarını ve ürünü gönderemeyeceklerini belirttiler.

İdefix, ilgili satıcıya ulaşamadığını söyleyerek benden 199 TL’lik bu problemli ürünü kendimin iptal etmesini istiyor. Ancak ben bu ürünü iptal edersem sepet tutarım 5000 TL’nin altına düşeceği için kampanya şartlarını sağlasam da 1000 TL değerindeki ideal puan hakkımı kaybedeceğim. Destek talepleri üzerinden defalarca kez, tüketici olarak kampanya koşullarını yerine getirdiğimi, sorunun satıcıyla İdefix arasındaki iletişimden kaynaklandığını ve bu nedenle benim sorumlu tutulamayacağımı ilettim.

Ben, ürünü tedarik edemiyorsanız siparişi İdefix olarak sizin iptal etmenizi ve kampanya şartlarını sağladığım için 1000 TL ideal puanımı hesabıma tanımlamanızı istiyorum. Buna rağmen her seferinde yalnızca “satıcıya ulaşamıyoruz, isterseniz iptal edin, paranızı iade edelim” cevabını alıyorum, kampanya hakkım konusunda net bir çözüm sunulmuyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu süreçte İdefix’in yaşanan sorunda tüketicinin yanında durmadığını, sorumluluğu tamamen müşteriye bıraktığını ve benzer bir durumda başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşayabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, benzer sorunlarla karşılaşmamak için tüm tüketicilerin İdefix’ten alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını ve benim yaşadığım durumu göz önünde bulundurmalarını özellikle belirtmek istiyorum. Satıcıya ulaşamama probleminin tüketiciye yansıtılmamasını, siparişimdeki ilgili ürün için gerekli işlemin İdefix tarafından yapılmasını ve 5000 TL alışverişe tanımlanması gereken 1000 TL ideal puanımın hesabıma eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum.