to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'in Yanıltıcı Garanti Ve Servis Yokluğu Nedeniyle İade Reddi
İdefix üzerinden 15 Haziran’da sipariş verdiğim ve 16 Haziran’da teslim aldığım Sony Xperia XA marka telefonu, ilanda “1 yıl Türkiye garantili” ibaresine güvenerek satın aldım. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda cihazın eski bir yazılım sürümünde olduğunu, bu nedenle WhatsApp uygulamasının yüklenmediğini, bataryasının yüzde 50 kapasite gösterdiğini ve telefonun aşırı ısındığını fark ettim.
Bu sorunları İdefix’e ilettiğimde, benden ürünle ilgili yetkili servisten rapor almam istendi. Fakat telefonun Türkiye’deki servisinin 2017 yılında kapandığını öğrendim ve cihazın aslında garantisinin de olmadığını anladım. İnternetten bulduğum bir servis numarasını aradığımda görüştüğüm yetkili, Kahire’de olduklarını ve Türkiye’de Sony Xperia için servis bulunmadığını açıkça belirtti.
Tüm bu bilgileri, görüştüğüm servis numarasını dahi paylaşmama rağmen İdefix iade talebimi reddediyor ve satıcıyı koruyan bir tutum sergiliyor. Ayrıca site üzerinden ürünle ilgili olumsuz yorum yaptığımda bu yorumum onaylanmadığı için diğer müşteriler gerçek durumu göremiyor.
İlanda belirtilen “1 yıl Türkiye garantisi” koşulu gerçeği yansıtmadığı, ürün arızalı ve kullanışsız olduğu ve Türkiye’de resmi servis ve garanti desteği bulunmadığı için, telefonun iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
