to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi Gecikti Ve Yeni Ürün Alımını Engelliyor
11 Nisan’da İdefix üzerinden cep telefonu siparişi verdim. Ürün daha kargoya bile verilmeden yanlış ürün aldığımı fark edip aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen bugün 15 Nisan olmasına karşın hala geri ödemem yapılmadı.
Ödemeyi benden 5 dakika içinde tahsil eden firmanın, iptal edilen bir siparişin ücretini iade etmek için 2–10 iş günü süre istemesini hem haksız hem de tüketiciyi mağdur edici buluyorum. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde bana sadece “2-10 iş günü içinde ödeme olacaktır” denildi, bunun dışında süreci hızlandıracak hiçbir destek sunulmadı.
Yaşanan bu gecikme nedeniyle almak istediğim başka bir ürün şu an indirime girmiş durumda olmasına rağmen, param hala iade edilmediği için bu ürünü de satın alamıyorum. IDE69da08c9AA207 numaralı siparişimin ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve bu tür iptal süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha hızlı hareket edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden cep telefonu siparişi verdim, daha sonra bu siparişi iptal ettim ancak 1 haftadır 66.585 TL tutarındaki paramın iadesi yapılmadı. İptal ve iade sürecini 11 Nisan 2026 tarihinde başlattım, ödemeyi de banka kartımla gerçekleştirmiştim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “2-10 iş günü içinde paranız hesabınıza yatacaktır, eğer yatmazsa bankanızla görüşün” şeklinde standart bir cevap veriliyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi ya da açıklama yapılmıyor. Aynı cümleleri tekrar tekrar duyuyor, sürecin neden uzadığına dair hiçbir net yanıt alamıyorum.
Bu tutarda bir meblağın bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesi ve sürekli aynı cevabın verilmesi nedeniyle İdefix’i kullandığım için gerçekten pişman oldum ve artık kimseye de bu firmayı tavsiye etmiyorum. Sipariş iptalime ait iade sürecinin acilen incelenmesini, 66.585 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İbrahim Z., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Arkadaşlar bu alışveriş platformu (idefix) tam 4 iş günü boyunca para iademi gerçekleştirmedi. Ben her sorduğumda sürekli aynı mesajı attılar. Mesajın içeriği ise geri ödemenin 2-10 iş günü içinde hesabıma aktarılacağıydı. Daha bekliyorum. Henüz ödemem yapılmadı. Hiçbir şekilde telefona ulaşılmıyor WhatsApp hattında ise hep aynı cevap veriliyor. Arkadaşlar yasal süre 2-10 iş günü fakat bu firma parayı bilerek yatırmıyor çünkü banka ile görüştüm. Yüklü bir miktar gönderdiğim için parayı çalıştırıyorlar sanırım ve son güne kadar yatırmayacakları belli. Hakkımı helal etmiyorum. Bu sayfada yazan arayıp detaylı bilgi verdik dediği mesaja inanmayın hiç yardımcı olmuyorlar üstelik telefonu açtığımda yasal iade süresi 2-10 iş günü deyip kapattılar. Sanki burada da yardımcı olmuşlar gibi mesaj atmışlar. Kısaca arkadaşlar benim paramı ortada hiçbir sebep yokken canları öyle istiyor diye vermiyorlar. Yani param var ama aslında yok. Çünkü vermiyorlar. Size tavsiyem bu firmayı (idefix) kullanmayın. Aylardır biriktirdiğim paraya çöktüler resmen. Tekrar söylüyorum hakkımı helal etmiyorum.
