İdefix'in Şikayetvar Kılığı Altında Yanıltıcı Arama Ve Puan Talebi

21 Haziran 2026 tarihinde saat 19.00 civarında, 0850 266 06 06 numaralı hattan D**** Hanım tarafından arandım. Daha önce İdefix hakkında Şikayetvar üzerinden bir şikayette bulunmuştum. Görüşme sırasında kendisi, Şikayetvar.com adına aradığını ve firmaya 5 yıldız vermemi istedi, ayrıca bana link göndereceklerini söyledi.

Görüşme boyunca birkaç kez aramanın İdefix tarafından yapıldığını düşündüğümü ifade etmeme rağmen, kendisi ısrarla Şikayetvar.com çalışanı olduğunu söyledi. Hatta “Şikayetvar firmalarla birlikte çalışır, burada sadece D**** ve C** olarak iki kişi çalışıyoruz” şeklinde ifadeler kullandı. Ancak telefon numarasının İdefix’e ait olduğunu belirtmem ve konu üzerinde ısrarcı olmam sonrasında, görüşmenin aslında İdefix’in şikayet yönetim ekibi tarafından yapıldığı kabul edildi.

Bir müşteri olarak beni rahatsız eden konu, arayan kişinin hangi kurum adına aradığını açık ve doğru şekilde belirtmemesi ve görüşmenin başında farklı bir kurum temsilcisi gibi davranmasıdır. Müşteri memnuniyeti sağlamak adına geri dönüş yapılması elbette olumlu bir yaklaşımken, bunun şeffaf ve dürüst bir iletişimle yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriden değerlendirme talep edilirken, özellikle de dışarıdan bağımsız bir platform gibi davranılarak puan istenmesi güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır.

İdefix’ten beklentim, müşteri değerlendirmelerini etkilemeye yönelik bu tür yöntemler yerine açık, dürüst ve güven veren bir iletişim anlayışı benimsemesidir. Sorunları gerçek anlamda çözüp doğal olarak olumlu puan almak varken, arayan kişinin kimliği ve kurumu konusunda kafa karışıklığı oluşturan yaklaşımlar sergilenmesi oldukça üzücüdür. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi ve bu süreçlerin çok daha şeffaf şekilde yürütülmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.