İdefix'in Kullanılmış Göstermesiyle 14 Günlük Cayma Hakkımın Reddedilmesi

08.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Prime satıcısından 23.199 TL bedelle Creality CR-Scan Ferret Pro 3D tarayıcı satın aldım. Ödemeyi banka kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca çalışmasını ve beklentilerimi karşılayıp karşılamadığını anlamak amacıyla 1-2 adet deneme taraması yaptım. Üründe herhangi bir kırık, çizik, darbe, eksik parça bulunmamaktadır, cihazın seri numarası herhangi bir kullanıcı hesabına tanımlanmamış ve ürün üzerinde kalıcı bir değişiklik yapılmamıştır.

Ürün beklentilerimi karşılamadığı için 14 günlük cayma hakkım kapsamında 19.06.2026 tarihinde ürünü iade kargosuna teslim ettim ve ürün 22.06.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Buna rağmen iade talebim yalnızca “müşteriden gelen ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddedildi. Ancak tarafıma, ürünün neden “kullanılmış” sayıldığına ilişkin hiçbir teknik inceleme raporu, hasar tespiti ya da ürünün yeniden satışına engel teşkil edecek somut bir gerekçe sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede benden Creality servisinden rapor almam istendi. Creality ile görüştüğümde ise bu raporu kendilerinin veremeyeceği, ürünle ilgili rapor için distribütör veya ithalatçıyla görüşmem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen İdefix veya Prime tarafından, hangi yetkili servis ya da distribütörden bu raporu temin etmem gerektiğine dair net ve yazılı bir yönlendirme yapılmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Talebim, ürünümün İdefix ve Prime tarafından yeniden objektif şekilde incelenmesi, “kullanılmış” değerlendirmesine dayanak oluşturan somut tespitlerin tarafıma yazılı olarak paylaşılması ve 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebimin yeniden değerlendirilmesidir. Aksi halde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.