to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'in Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali
İdefix’ten 5 Eylül’de IDE6a9c7626cf667 sipariş numarasıyla bir blender seti satın aldım. Ürün 8 Eylül’de teslim edildi. Kargoyu açtığımda paketleme çok özensizdi, kutu içi köpükleri bile düzgün yerleştirilmemişti, bu nedenle teşhir ürünü olabileceğinden şüphelendim ve genel olarak kalitesini de beğenmedim.
Blender setini sadece test amaçlı, gıdaya temas ettirmeden, yalnızca fişe takarak kısa süreli çalıştırdım. Hem çalışma sesini hem de malzeme kalitesini yetersiz bulduğum için ürünü kullanmaya devam etmedim. Kutuyu da son derece dikkatli bir şekilde, hiçbir yerini yırtmadan veya kırmadan açtım. Ürün dükkânda teslim alındığı için bu sürece dair kamera kayıtları da bulunuyor.
Aynı gün, 8 Eylül akşamı iade talebi oluşturdum ve kargo firması 10 Eylül’de ürünü benden teslim aldı. Ancak daha sonra tarafıma e-posta ile “hijyenik ürünlerin ambalajının açılması ve kullanılmış olması” gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi verildi. Satıcı, hiçbir yasal dayanağı olmamasına rağmen “hijyenik ürün / ambalajı açılmış” gerekçesiyle iademi reddetti. İdefix müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine beni servisle yönlendirerek mağduriyetime göz yumdu. Blender bir kişisel bakım ürünü değildir, ürünü açıp kontrol etmek ve test etmek en doğal hakkımdır.
14 günlük cayma hakkımın bu şekilde hiçe sayılmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını, iademin reddine ilişkin kararın iptal edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı bildiririm.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde yer alan "Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan" ürünler kapsamına yalnızca iç çamaşırı, tıraş makinesi, diş fırçası, kulak içi kulaklık gibi kişisel bakım ürünleri girmektedir. Elektrikli bir mutfak aleti olan blender bu istisna kapsamında asla değerlendirilemez. Hukuki dayanağı olmayan bu iade reddi kararının iptal edilerek ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim çözülmediği takdirde, bu mevzuat hükmü ve elimdeki delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecini başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Faruk S., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Tarafıma ne e-posta ne de telefon üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. "İletişime geçtik / bilgi aktardık" şeklindeki kamuoyunu yanıltmaya yönelik bu otomatik cevabı kabul etmiyorum. Tarafımla iletişime geçilecekse öncelikli olarak telefonla aranmamı, ulaşılamaması halinde e-posta üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum. Uygulama içi mesajlar üzerinden iletişim kurulmasını kabul etmiyorum. Haksız "hijyen" gerekçesiyle reddedilen iademin onaylanarak ücret iademin derhal yapılması talebim bakidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu resmi olarak tamamlayacağımı bildiririm.
Ek olarak: Uygulama üzerindeki "Mesajlarım / Taleplerim" bölümünü de detaylıca kontrol ettim; orada da tarafıma iletilmiş hiçbir yanıt veya bilgilendirme mesajı bulunmamaktadır. Yani tarafıma hiçbir kanaldan (telefon, e-posta veya uygulama) ulaşılmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesi adına somut bir dönüş bekliyorum.
Satıcı firmanın hukuka aykırı 'hijyen' gerekçesiyle reddettiği iade işlemi için Muratpaşa Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım (Başvuru Dosya No: 2026/1664.9644). Sürecin her iki taraf için de uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi adına; 4.410,94 TL tutarındaki bedel iadesinin tarafıma derhal yapılması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve Şikayetvar kaydımı geri çekeceğimi bildiririm. Aksi takdirde hukuki süreç sonuna kadar takip edilecektir
