İdefix ve Techburada’dan Yasal Cayma Hakkımın İade Reddi

Hikmet

334

İdefix satış platformu üzerinden techburada isimli satıcıdan 22.110,31 TL bedelle LG puricare Double Tower hava temizleme cihazı satın aldım. Ürün 23 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı bir süre kullandıktan sonra, 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan, 04.02.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya vererek satıcıya geri gönderdim. İlgili sipariş numaram IDE6970ce41a8d00’dır.

Uzun bir inceleme sürecinin ardından iademin reddedildiği İdefix sistemine işlenmiş, ancak bu ret kararının gerekçesi tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının iadeyi “yeniden satışı mümkün olmadığı, ürün kullanıldığı için 2. El olduğu ve filtre poşetlerini çıkarmadan kullandığım” iddialarına dayanarak reddettiği bilgisi verildi. Oysa ben ürünü tamamen yasal cayma hakkım kapsamında, kısa süreli olarak deneyip memnun kalmadığım için iade ettim.

Süreç içinde techburada firmasını da arayarak iadenin neden reddedildiğini sorduğumda, sürecin devam ettiğini ve ürünün yetkili servis tarafından inceleneceğinin söylendiğini özellikle belirtmek isterim. Ben, cayma hakkı süresi içerisinde böyle bir uygulama olamayacağını, yasal cayma hakkımı kullandığımı ve ürünün iadesinin kabul edilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen ertesi gün, bahsettikleri yetkili servis incelemesi dahi yapılmadan ürün tarafıma geri kargolanmış, ben de iade talebim doğrultusunda kargoyu teslim almayarak geri gönderilmesini talep etmiş bulunmaktayım.

Hem İdefix’ten hem de techburada adlı satıcıdan, yasal cayma hakkım kapsamında ürün iademin derhal kabul edilmesini ve ödediğim 22.110,31 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, techburada satıcısının bu tutumu nedeniyle İdefix tarafından uyarılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için İdefix’in satıcı denetim ve süreçlerini gözden geçirerek gerekli aksiyonları almasını istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

idefix-ve-techburadadan-yasal-cayma-hakkimin-iade-reddi-1.pdf

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Hikmet P., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Hikmet

İdefix'e satıcı techburada ile aramdaki köprü vaziyetinde, asıl muhatap satıcı defıxe in tüketiciyi korumaya yönelik aksiyon almasını beklerken onlar satıcının haklı olduğu tarzda konuşmalar sergiliyorlar. Benim ürünü tekrar kabul edip, LG yetkili servisinden rapor almam gerektiği yönünde söylem içerisindeler. "t. K. K'na göre mesafeli satışlarda (belirli ürünler hariç ki bu ürün onlar arasında kesinlikle değil) 14 günlük cayma hakkı hakkı kapsamında benim yetkili servis raporu vs. Tarzında bir yükümlülüğüm asla yok diyorum. Başka bir şekilde yardımcı olamıyoruz" diyorlar Kısacası tüketiciyi korumaya yönelik aksiyon alması beklenen İdefix'e tam tersini yapıyor. Zaten benzer şikayetlerin çokluğundan açıkça belli oluyor bu durum.