Aynı Gün Teslimat Saati Değişikliği İçin Alınan Ek Ücretin Açıklanması Talep Ediliyor

21.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 981954139 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimin teslimat aralığı olarak 22.07.2026 tarihi için 10:00–12:00 saatleri arasını seçtim. Ertesi gün sabah, önceden planladığım pazar alışverişi nedeniyle, yalnızca aynı gün içinde teslimat saatimi değiştirmek istedim.

Teslimat saatini değiştirme ekranına girdiğimde, bu işlem için benden 44,99 TL ek ücret talep edildi. Bunun üzerine Migros Müşteri Hizmetleri Canlı Destek ile görüştüm ve bana, 44,99 TL ödemem halinde teslimat saatimi değiştirebileceğim bilgisi verildi. Ücreti ödemediğim için teslimat saatim şu anda hâlâ ilk seçtiğim aralıkta duruyor.

Burada anlamakta zorlandığım nokta, sipariş iptal edilmiyor, adres değişmiyor, ürünler değişmiyor ve teslimat günü aynı kalıyorken yalnızca aynı gün içindeki farklı bir saat aralığı seçimi için tüketiciden neden ek ücret talep edildiği. Bu ücret hangi hizmetin karşılığıdır, muhasebe kayıtlarında veya faturada bu bedel hangi hizmet açıklamasıyla yer almaktadır, bu uygulamanın gerekçesinin açıkça paylaşılmasını istiyorum.

Eğer bu gerçekten ek bir hizmet bedeliyse, bunun yasal ve ticari dayanağının, hesaplama yönteminin ve tüketiciye nasıl bildirildiğinin de net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini öncelediğini belirten bir firmanın, yalnızca teslimat saatini değiştirmek isteyen müşterilerinden bu şekilde ek ücret talep etmesini doğru bulmuyorum. Konunun incelenmesini, uygulamanın tarafıma gerekçeleriyle birlikte açıklanmasını ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.