İdefix Ve Hepsijet’te Tekrarlanan Kargo Alınamama Sorunu Ve İade Sürecindeki Aksaklık

İdefix üzerinden Skechers GO Flex Walk yeşil renk 38 numara sandalet satın aldım. Ürün elime ulaştığında numaranın büyük geldiğini fark ettim ve değişim talep ettim. Bana Hepsijet üzerinden iade kodu ve belirli bir gün için kargonun alınacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün kargom evimden alınmadı ve daha sonra kargonun alınamadığı, firmadan yeni bir iade kodu almam gerektiği yönünde mesaj aldım.

Bunun üzerine yeniden iade kodu aldım ve kargonun şu gün alınacağı söylendi, fakat o gün de gelinmedi ve yine aynı içerikte “kargonuzu alamadık” mesajı aldım. Toplamda 3 kez iade kodu almak için yazışmak zorunda kaldım. Sonrasında ise 4 gündür ne İdefix’ten ne de Hepsijet’ten herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve hem para iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini hem de aynı sandaletin 37 numarasını almayı istiyorum. Şu an sitede 37 numaranın stokta göründüğü, ancak tükenmek üzere olduğu yazıyor. Bu süreç uzadıkça ürünü alma şansımı da kaybediyorum. Hem İdefix’in bu konuda çözüm üretmemesinden, hem de Hepsijet kargonun defalarca söylenen gün gelmeyip kargoyu almamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili SMS’lerde de görülebileceği üzere clmh183955 numaralı idefix iadesiyle ilgili olarak kargomun teslim alınamadığı belirtilmiş, fakat tarafıma bu sorunu çözecek hiçbir somut adım atılmamıştır. Ürün değişimimin ivedilikle sağlanmasını veya ücret iademin yapılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.