to read complaints and reviews, or file yours.Alp Spor Terlik İadesinde Tek Kabul, Ücret İadesi Reddedildi
İdefix üzerinden Alp Spor adlı satıcıdan 43 numara terlik satın aldım. Ürün bana küçük geldiği için 29 Temmuz tarihinde iade kodu oluşturarak iade sürecini başlattım. Ertesi gün Hepsijet kuryesi ürünü benden teslim aldı. Terlikleri şeffaf çift poşet içinde, çift olarak teslim ettim, kurye de kapıda paketin fotoğrafını çekti.
Birkaç gün sonra İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün satıcıya tek olarak ulaştığı, bu nedenle hem ürün iademin hem de ücret iadesinin satıcı tarafından reddedildiği söylendi. Oysa ben ürünü eksiksiz, çift olarak teslim ettim, kargonun içindeki kayıp kesinlikle benim sorumluluğumda değil. Buna rağmen ne İdefix ne de Hepsijet tarafı sorumluluk almadı, herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum ve ürünün bana geri gönderildiği bilgisi verildi.
Kargo sürecinde kaybolan ürünün sorumluluğu bana yüklenmemeli. Hepsijet ve İdefix’in gerekli incelemeyi yaparak, ben ürünü eksiksiz teslim ettiğim için 1.499 TL’lik ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Görselde de kurye ismi iade kodum hepsi mevcut.
Gelişme
İdefix üzerinden Alp Spor satıcısından Adidas js4862 Adilettewer Juventus Unisex spor terlik satın aldım. 29 Temmuz tarihinde bu ürün için iade süreci başlattım ve terliği kargoya tam ve eksiksiz şekilde teslim ettim. 31 Temmuz’da ise ürünün satıcıya eksik ulaştığı gerekçesiyle iademin reddedildiğini öğrendim. Ürünü kuryeye teslim ederken hiçbir eksik yoktu, buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmiş durumda.
İade talebimin reddedildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de mail aldım, durumu sadece benim aramam sonucunda öğrendim. 1499 TL tutarındaki iade bedelim bugüne kadar tarafıma hiç yatmadı ve bu konuda mağduriyet yaşıyorum. Bu durumla ilgili olarak buraya üçüncü kez yazmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
İade işleminin, eksik ürün iddiası gerekçe gösterilerek iptal edilmesinin yeniden incelenmesini, kargoya eksiksiz teslim ettiğim Adidas js4862 Adilettewer Juventus Unisex spor terlik için 1499 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni arayıp kargoda hasar alan ürünün iadesini yapacağınızı söylüyorsunuz. Sizce ben bu üründen mi bahsediyorum. Benim bahsettiğim ürün kargoda kaybolan terliğin diğer eşi. Yani iki ürünün de iadesi olacak. 43 numara terlik; Taşınma sırasında kaybolmuş. Hepsijet tarafından ürün taşınma sırasında kaybolmuş. 44.5 terlik de bana ulaşmadan kargoda hasar alıp geri dönmüş. Beni bunun için arıyorsunuz. Bunun iadesi bekliyor zaten insanları anlamıyor falan zannedip kelime oyunlarıma gerek yok. Buraya da yazmasam hiçbir şekilde dönüş sağlanmıyor. Kimse mesuliyet kabul etmiyor. Ben ürünü çift teslim ediyorum. Kaybolan ürünün benimle hiçbir alakası yoktur. Ücret iademi yapın. Başka uygulamalar üzerinden benim ürünü kargoya vermeden iademi gerçekleştiriyorlar. Hayatımda yaşadığım en kötü deneyim oldunuz. Hem idefix hem Hepsijet.
