Uygulama Boş Sayfası İade İşlemini Engelliyor, Kargo Kodu Gecikiyor

İdefix uygulamasından yaklaşık bir hafta önce Puma marka, 38.5 numara bir ayakkabı aldım. Ürün ayağıma uymadığı için iade etmek istedim ancak uygulamada “İade et” butonuna tıkladığımda beni sürekli boş bir sayfaya atıyor ve işlem yapamıyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, ürünü ve iade talebimi ilettim. Görüştüğüm kişi kaydımı oluşturduğunu, yetkili birim tarafından bana iade kargo kodunun gönderileceğini söyledi. Daha sonra WhatsApp üzerinden canlı destek ile de görüştüm, onlar da iade için bana dönüş yapılacağını belirtti ancak herhangi bir süre bilgisi verilmedi. Aramadan bu yana iki gün geçti ve hâlâ ne bir iade kargo kodu ne de başka bir bilgilendirme almadım.

Satın aldığım ürün için 14 gün cayma hakkım bulunuyor ve bu süre içinde iade işlemini sorunsuzca tamamlamak istiyorum. Uygulamadaki boş sayfa sorununun giderilerek iade sürecimin başlatılmasını ve iade kargo kodumun bir an önce tarafıma iletilmesini talep ediyorum.