İdefix Üzerinden Satın Alınan Philips Lumea Cihazı Kullanılmış Ve Defolu Gönderildi

İdefix üzerinden Deniz Kabuğu adlı satıcıdan Philips Lumea brı1953/01 epilasyon cihazı satın aldım. 30 Ekim 2026 saat 10:36’da kargo elime ulaştı. Kutuyu elime aldığım anda bantlarının daha önce açılmış gibi durduğunu fark ettim. Kutuyu açtığımda ise ürünün kullanılmış olduğu bariz bir şekilde belliydi, içinden bazı parçalar eksikti, cihazın üzerinde çizikler vardı ve lazer kısmı da defolu durumdaydı.

Bunun üzerine İdefix üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Mağaza ise bana, kargo paketini açma anından itibaren kesintisiz video kaydı ile kendilerine iletmemi, aksi takdirde ürünün kendilerinden gönderildiğini kanıtlayacak kayıt olmadığı için ve shrink naylonu açılmış olduğu için, hijyen içerikli ürün olması sebebiyle iade talebimin reddedileceğini yazdı. Yani ürün bana daha baştan kullanılmış ve içerisinde kıl bile çıktı, kusurlu halde gelmesine rağmen, sorumluluğu tamamen üzerimden alıp bana yüklemeye çalışıyorlar.
Kişisel bakım kategorisinde dahi olsa, müşteriye ikinci el, çizik ve defolu ürün göndermek yasal olarak suçtur ve ayıplı mal kapsamına girer. Ürünün kusurlu olduğuna dair net fotoğraflar mevcut olup, iade talebim sisteminizde açık ve Aras Kargo iade kodum (⁠340427204543⁠) oluşturulmuştur. İademi reddetme gibi bir yasal yetkiniz bulunmamaktadır. Ürün tarafınıza ulaştığında ücret iadem derhal onaylanmadığı takdirde, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na resmi şikayette bulunacağımı bildiririm."

Ben ürünü kullanılmış, çizik ve eksik parçalı teslim aldım ve sıfır, kusursuz bir ürün bedeli ödedim. Kişisel bakım kategorisinde dahi olsa müşteriye ikinci el, çizik ve defolu ürün göndermenin ayıplı mal kapsamına girdiğini ve bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Philips Lumea brı1953/01 cihazımın ve pv553436034 seri numaralı, IDE6ae3b501d5a24 sipariş numaralı ürünümün ayıplı ürün kapsamında işlem görmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini istiyorum. Gerekirse inceleme yapılsın ama bu kusurun benden kaynaklanmadığının dikkate alınmasını talep ediyorum.