Kırık Mikrodalga Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

İdefix üzerinden mikrodalga fırın aldım. İlgili sipariş numaram: IDE699b5171e79b9. Ürün Aras Kargo tarafından bana teslim edilmeden güvenliğin önüne bırakılmış. Eve götürdüğümde kutunun kir, toz içinde olduğunu, yan tarafından darbe alıp yırtıldığını fark ettim, kutuyu açtığımda ise içindeki cam parçanın kırık olduğunu gördüm.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim, benden yetkili servisten “iadesi uygundur” yazısı almam istendi. Ürünü yetkili servise götürdüm, inceleme sonucunda tüketici hatası olmadığını, ürünün darbeli ve vuruk olduğunu tespit ettiler ve iadesi uygundur yazan kaşeli, ıslak imzalı yetkili servis fişi verdiler. Bu belgeyi İdefix’e iletmeme rağmen ancak günler sonra iade kodu alabildim.

Ürün techburada adlı satıcıya gitti ancak bu kez de “bu rapor değil, fiş, bunu kabul etmiyoruz” denilerek iadem reddedildi. Yani kaşeli, ıslak imzalı yetkili servis belgesini, sadece fiş formatında diye geçersiz saydılar. Servis “biz tüm belgeleri bu şekilde veriyoruz, bu da resmi ve geçerli bir evrak” demesine rağmen İdefix ve satıcıyı ikna edemedim ve ürün yeniden bana gönderildi, üstelik satıcı içinden bu fişi de çıkarıp almıştı

Bunun üzerine tekrar servise gidip aynı kayıt üzerinden bu kez kağıt formatında rapor aldım. Servis bile önceki belgenin de geçerli olduğunu, İdefix ve satıcının işi yokuşa sürdüğünü açıkça ifade etti. Orijinal ıslak imzalı raporumu kaybolmasından endişe ettiğim için İdefix’e iletip satıcıya onların ulaştırmasını istedim, satıcıya ürünü tekrar kargolamamasını, raporu idefix aracılığı ile gönderdiğimi söylemelerini talep etmeme rağmen ürün yine kırık dökük haliyle kapımda bitti.

Tüm bu yaşananlar üzerine İdefix’i aracı firma, techburada’yı ise satıcı firma olarak; elimdeki belgeler, yazışmalar ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Hiçbir suçum olmayan bir konuda sorumluluğu bana yıkmaya çalışıyorlar. Satıcı ve İdefix hakkında yazdığım olumsuz yorumu da İdefix günlerdir yayınlamıyor. Sonuç olarak İdefix parasını kazandı, satıcı parasını kazandı, kargo firması kazandı; ben ise paramla dert almış oldum ve kırık ürünü kapıma bırakıp “ne yaparsan yap, bizi ilgilendirmez” dercesine mağdur bırakıldım. Kırık gelen ürünün koşulsuz iadesini, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve hem İdefix hem de techburada hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.