Kutu İçeriği Modeliyle Uyuşmayan Ve Replika Olarak Gelen Lazer Epilasyon Cihazı İçin İade Talebi

04.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Philips Lumea brı958 model olarak görünen bir lazer epilasyon cihazı satın aldım. IDE6a9a9dc894476 numaralı ve 10.509,10 TL tutarındaki siparişim “tamamlandı” olarak görünmektedir. Ürün elime dün ulaştı. Ürünü Philips’in kendi sayfasında kaydetmek için kutu üzerindeki barkodu okuttum, siteye yönlendirildim ve seri numarası istendi. Bunun üzerine kutuyu açıp seri numarasını sisteme girdiğimde sistem hata verdi ve ürünü kaydetmedi.

Kutuyu açtığımda içinden çıkan adaptörün Philips’e ait olmadığını, ayrıca kutu üzerinde brı958 yazmasına rağmen içinden çıkan cihazın üzerinde brı957 yazdığını gördüm. Yani kutu ile içeriğindeki cihaz ve adaptör birbirine uymuyor ve ürünün replika olduğundan şüpheleniyorum. Kutunun, cihazın ve adaptörün birlikte göründüğü fotoğrafları da durumu kanıtlamak için özellikle çektim.

İade talebi oluşturmak istediğimde sistem üzerinde kutu açılmışsa para iadesi yapılamayacağı yönünde bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini telefonla aradım, telefonda da kutu açıldığı için para iadesi yapılamayacağı, bu nedenle yardımcı olunamayacağı söylendi. Replika ya da içeriği farklı çıkan ürünlerde kutu açımının yasal olarak iade hakkını ortadan kaldırmadığını, aksine ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini biliyorum.

Replika olduğundan şüphelendiğim ve kutu içeriği ile uyumsuz olan bu ürünün, ödediğim 10.509,10 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.