İdefix Üzerinden Satıcı Faturasız Ürün Bozuldu, İade Ve Denetim Talebi

İdefix üzerinden 22.08.2026 tarihinde verdiğim, sipariş numarası IDE6a89a1aeecc15 olan Kiwi ksb 2240 standlı paslanmaz çelik sporcu blender, iş yerime 25.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ameliyat raporlu olduğum için ürünü iş yerinden ancak 28 Ağustos’ta alabildim ve 28 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında toplam 3–4 kez kullandım. İlk çalıştırdığımda yoğun bir plastik kokusu geldi ancak sıfır ürün olduğu için normal olabileceğini düşündüm, kısa süre sonra ürün tamamen bozuldu.

Ürünün arızalanması üzerine satıcı Kuzey Pazarlama ile uğraşmadan önce İdefix’e ulaştım. Bana Kiwi servisine fatura ile başvurmam gerektiği, servis değerlendirmesi sonucunda iade ya da servisin yorumuna göre hareket edecekleri söylendi. Ancak satıcının ürüne ait faturayı kesip sisteme yüklemediğini fark ettim. Bu nedenle tekrar İdefix ile iletişime geçtim, satıcıyla görüşüp bana dönüş yapacaklarını ilettiler.

Yaklaşık 5 gün sonra, 14 günlük cayma sürem geçtikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ve satıcıya ulaşamadıkları, mesafeli satış sözleşmesiyle Kiwi servisine başvurabileceğim söylendi. Hem satıcıya yaptırım uygulanamaması hem de satıcıya ulaşılamamasına rağmen bu satıcının hâlâ İdefix üzerinde satış yapmaya devam etmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Üstelik fatura olmadığı için servise başvuramıyorum, ürün kısa sürede bozulmuş olmasına rağmen ortada kalmış durumdayım.

Kısa sürede arızalanan ürünüm için, faturasının temin edilmesini, mümkünse ürün bedelimin iadesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm üretilmesini ve İdefix’in platformunda satış yapan bu satıcıya ilişkin gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.