İade Sürecinin Uzun Süre Takılı Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

İdefix üzerinden bir yatak satın aldım ve ürünün tarafıma teslim süreci zaten oldukça gecikmeli ve sorunlu ilerlemişti. Ürün elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturdum ancak 28 Ağustos’tan bu yana iade sürecim hiçbir şekilde ilerlemiyor. Uygulamadaki sipariş detayında “İade talebi alındı” ve “Kargoya verildi” aşamalarının tamamlandığı, 259838316146 numaralı iade gönderi kodumun olduğu görünüyor fakat süreç haftalardır “kargo aşamasında” takılı kalmış durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sürekli oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Ürünü geri gönderemiyorum, para iadem yapılmıyor ve kimse sorumluluk alıp konuyla ilgilenmiyor. Teslimatta yaşadığım gecikmeden sonra şimdi de iade sürecinde mağdur ediliyorum.

İade sürecimin derhal tamamlanmasını, ürünün sorunsuz şekilde geri alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözülmeyen ve müşteriyi mağdur eden bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.